SK-II重返中国市场尚无时间表

　　SK-II重返中国市场尚无时间表

　　问题产品退货新方案仍在制订中，深圳市消委会收到投诉电话150多宗

　　【本报讯】（记者饶洁）自从9月20日SK－II在华撤柜后，其销售和退换货等经营活动一并停止，业界颇多揣测：SK－II是不是就此退出中国市场，退换货是不是不了了之？

　　昨日，宝洁SK－Ⅱ中国公共关系经理刘玲接受采访时表示，SK－II不会永远退出中国市场。但至于何时恢复专柜的销售，以及新退货方案如何操作，暂时还没有具体的时间表，一切都有待于公司与国家质检总局的沟通结果，来决定下一步的动作。

　　不会退出中国市场

　　刘玲表示，根据9月22日发表的声明，SK－II产品只是暂时撤出中国市场，宝洁公司希望SK－II能够尽快重返国内市场，因为产品本身是有安全保障的。

　　至于SK－Ⅱ何时恢复销售，她则表示，目前公司还在与国家质检总局进行沟通，因此无法给出确切的时间表。她表示，希望SK－II能够尽快重返市场，但这一切都与公司和国家有关部门的沟通密切相关。

　　新退货方案尚未定

　　对于SK－Ⅱ问题产品的退货，刘玲称，在前期已经受理的消费者退换货，公司员工都利用国庆加班加点进行了整理、核对，只要符合退换货原则的，都在办理手续。已有消费者收到公司的退货款，没有收到的也都在办理过程当中。至于下一步的退货方案，还在制订当中。

　　记者昨日拨打SK－II服务热线，问及退货的具体时间和方案，服务小姐表示，退货方案仍没有制订出来，要等公司的通知，需耐心等待。至于备受争议的“协议书”是否还要签订，她表示也不清楚。

　　消费者投诉真不少

　　记者昨日采访市消委会获悉，目前，市消委会投诉咨询电话及12315投诉热线共接到消费者关于SK－II的投诉电话150多宗。另外，市消委会还收到6宗书面投诉。

　　一消费者在投诉书中写到：“本人于今年5月在深圳的某商场SK－II专柜购买了多元修复精华霜等四款产品，得知SK－II被查出含禁用物质后，本人拨打SK－II咨询电话8008305562，得到的答复是只登记待政策出台再说。对于经过国家质检部门检验认定的不合格产品，消费者要求退货的，经营者应当无条件退货”。

　　另一位消费者也在投诉中写到，“很不幸的是SK－II的客户，使用这个产品长达5年之久，每次去美容院做

护肤，美容师总说，我的皮肤变得好薄，现在皮肤已经对SK－II产生依赖性，最近停用后，皮肤起皮变化很大。且不说这几年用昂贵的国际品牌SK－II花费大量银子，更可恨的是花了大把钱，还没有一个好的回报结果。希望SK－II能退款，并酌情赔偿损失。”

　　记者大致看了一下，几位书面投诉的消费者都声称没有保留购物发票。对此，记者咨询了广东经天律师事务所的律师，律师称，没有发票并不能成为不能退换的障碍，只要消费者能证明购买的SK－II产品是该厂家生产的正品货，就应该给予退换。

　　市消委会有关负责人表示，对消费者的书面投诉将会进一步跟进。