四大问题让消费者不爽

　　手机投诉仍是老大难

　　手机产品投诉量位居榜首。手机质量方面主要问题为出现自动关机、按键失灵、黑屏、电池待机时间短等现象。投诉的服务质量问题有：一是个别手机经营者销售时对顾客热情有加，但机器售出后态度就发生大逆转，要求退换货更是推三阻四；二是售后服务问题，如送修时间长、不按照规定提供备用机、维修质量差、不出具维修记录单等方面；三是个别销售者缺乏诚信观念，有法不依，不按有关规定承担责任。以上问题突出的地区是市区的个体手机经营店，但个别较大的商场内出租柜台也有较多投诉。

　　餐饮服务纠纷多

　　节日期间到酒店消费的人较多，而部分饭店忽视产品质量和诚信服务，产生纠纷较多。消费者反映比较多的问题有：（1）商家订立不合理消费制度。如：设置最低消费，强制收取座位费、开瓶费等；（2）商家忽视卫生条件，提供变质饭菜或饭菜中夹杂异物；（3）酒店违约，将预定房间转给他人；（4）酒店设施存在不安全因素，给消费者造成侵害；（5）服务人员态度恶劣，不明码标价、饭菜分量少、价格贵，好多菜品的实际内容与名称不符等等。

　　买了家电送货太慢

　　很多消费者利用黄金周逛商场购家电，但由于商家的送货能力跟不上也造成一些消费者的烦恼。据统计，节日期间共受理此类投诉约30余起，个别消费者为等送家电甚至从早上等到晚上11点多，送家电的烦恼主要来自一些知名度较高的商家。

　　过节搬家让人上火

　　节日期间搬家的消费者不少，选择合法注册、有合法办公地点的搬家公司无疑是大多数人的正确选择，但也有一些消费者不慎找上了“黑搬家公司”导致搬家时出现了问题。节日期间12315接到6件投诉没有按照约定为用户搬家的“黑搬家”。这些“黑搬家”的共同特点是没有合法登记注册、在网上留下联系方式或通过散发小广告的方式推销服务。

　　除此以外，消费者反映的其他问题还有商家不明码标价、不提供消费发票、饭店不卫生和劳动保障等诸多方面。

　　（阎格宁）