提升金融服务水平 工行广西分行调查客户满意度

　　广西新闻网南宁10月8日讯（通讯员唐峰 苏会瑶）为深入了解客户对工行广西分行金融服务的总体评价，以更好地改进服务，满足客户日益提升的金融服务需求，近期，工行广西分行在全区开展客户满意度调查工作。

　　该行在全辖抽取样本网点100个，涵盖个人理财中心、一般理财网点、普通网点等全部类型，对每个抽样网点，将由该行聘请的调查员，采取发放调查问卷的方式，随机抽取10名客户对该行客户经理、临柜人员职业操守、业务素质、服务态度、服务仪表及服务环境、服务效率、服务新品种（包括介质、渠道、产品）投诉处理等方面的情况进行评价。

　　为确保这次调查活动结果客观科学，真实反映客户的满意度，该行专门研发了“客户服务满意度调查系统”，整个调查统计过程实行电子化处理。此外，该行还订制了1000份美观、实用的纪念品，回馈给参与调查并有效回收问卷的客户。

　　编辑:李华林作者:唐峰 苏会瑶