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　　在一个和风煦日的午后，我陪着两鬓斑白的母亲去银行取钱。

　　因为家里要买套新房，我们需要从银行提出很多现金，所以母亲随身带了二十来张存单，而且要接连跑两家银行，从第一家银行办好时，整个上午时间已花去了大半。

　　我当时预计，按照这个进度，一个上午估计全得泡在银行里了。如果碰到银行午休时段，还得搭上下午的时间。于是我和母亲出门赶紧跑向下一个目标——杭州市商业银行。

　　进入营业大厅，我环视四周，庆幸的是在场顾客不算太多。我代母亲排在一位女性顾客后面。这时柜台左边的一位女营业员主动提醒我，“请您到这边的窗口排队，那边正在办理的业务比较烦琐，需要时间比较长。”

　　没过多久，轮到我了。我示意母亲过来。她把一叠存单递进柜台窗口。说句心里话，我当时担心营业员会嫌麻烦。没想到一位男营业员反而热情地对我们道一声“你们好”，然后带着微笑接过了那叠存单，坐下就忙碌起来：录入、打印，并将各张存单及打印单分类放好，显示了非常娴熟的动作和职业素养。没过多久，他将一叠需要客户签字的单子放在我们面前，并一一指点我母亲在单子上签字，非常有耐心。

　　原本以为需要整天办理的存单业务，结果还没到中午11点就全部办好了。杭州市