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新华网北京10月7日电（记者刘浦泉）北京市工商局7日通报，今年国庆、中秋期间，首都市场秩序良好，消费环境安全放心。消费者投诉数量比去年同期减少三成以上，未发生群体投诉，打折返券投诉继续保持零的记录。
“两节”期间，北京市工商局12315热线、北京市消费者协会96315热线共受理消费者投诉342件，比去年同期减少30%；受理群众举报282件，比去年同期减少33%。从受理消费
者投诉情况看，节日消费特点比较突出，有关家用电器、日用百货、居民服务的投诉量较平时数量多。从受理群众举报情况看，反映的问题主要集中在无照经营、虚假宣传、掺杂使假等方面。
此外，北京市消费者协会还接到消费者网上投诉38件，其中投诉的问题主要集中在网络购物、餐饮以及购买数码产品及家电售后服务等方面。
黄金周期间，有关方面未接到群体投诉及虚假打折、返劵等不规范商业促销行为的投诉。但是，有些经营者服务质量大打折扣，引起消费者不满。据消费者投诉反映，有的经营者打着免费皮肤测试的幌子，向消费者极力推销化妆品，如果消费者不买，就要收取各种名目的服务费用；有的餐馆不接待两人以下顾客就餐，竟将消费者赶出了餐馆。消费者对经营者服务质量投诉主要集中在三个方面：一是售后服务不及时；二是不履行合同约定；三是服务态度恶劣。（完）
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