IT用户满意度反弹

http://finance.sina.com.cn 2006年09月29日 03:15 中华工商时报

　　28日，中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”项目成果发布。

　　数据显示：2006年中国IT用户满意度指数为79．18，这也是继去年满意度下滑后的一次强力反弹，显示出在去年满意度下滑后，IT厂商对用户满意度的重视程度开始大幅提高。报告还显示，随着购买年限的增加，一些早期购买的消费类台式机逐渐进入问题多发时期

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，由于这部分用户很快将进入二次购买市场，如何提升这部分客户的满意度，形成对品牌的二次购买，成为厂商所要面对的主要任务。计世资讯还发现，受用户求新求异的心理影响，数码产品发展存在着满意度增加而忠诚度下降的背离。（29B12）