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本报杭州9月27日讯 （记者 应建勇） 出去旅游最怕的就是中途加价、强迫购物。其背后则是一些旅行社为吸引客源低价竞争所致，最终导致服务质量下降，旅游纠纷也随之增多。
今年国庆，一种名为“品质游”的新兴旅游产品逐渐兴起。在杭州率先推出“品质游”的杭州大厦旅行社总经理张玲中告诉记者，与一般的常规产品相比，“品质游”价格透
明，游客在旅途中可以省去诸如被迫购物、增加自费项目的烦恼，可以真正享受旅游带来的乐趣。
在透明报价的同时，提升服务是“品质游”的另一大特点。杭州大厦旅行社近日成立了全省旅行社行业中首个“客户服务中心”，推行售前、售中、售后的“一站式”服务。在团队出发前，客服中心工作人员会上门就旅行中的具体细节和注意事项向客户进行交代；在旅行过程中，推行十大承诺服务，如旅游大巴必须提前5分钟开启空调、导游必须提前15分钟等候游客、在旅行过程中游客有不满意的地方可以直接向该旅行社老总进行投诉等；在团队返程后，客服中心工作人员还将上门回访或致电客人征求建议。
“品质游”得到了许多消费者的青睐。杭州海外旅游有限公司不久前推出一个名为“卓越泰国”的精品旅游线路，价格3000多元，比同类产品高出了1000多元，但线路一经推出就受到了市场的热捧。杭州大厦旅行社今年“十一”黄金周推出的“金假期”旅游线路目前已经全部满员，其中90%左右是以往参加过“品质游”的回头客。家住杭州朝晖地区的汪阿姨一家三口，最近报名参加了该旅行社推出的“金假期”系列的品质旅游团，准备在国庆期间到江苏游玩一番。“我们一家已经连续7个长假参加该旅行社的品质游了，虽然价格要比普通的线路贵一点，但购物、自费项目基本没有，而且全程跟踪服务，玩得很舒心。”汪阿姨现在逢人就推荐“品质游”。
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