苏宁呼吁家电市场诚信经营

　　苏宁“十一”进驻华强北系列报道之八

　　让利促销可能隐藏价格陷阱消费者要注意识别虚假促销

　　苏宁呼吁家电市场诚信经营

　　深圳苏宁华强北群星广场店开业的脚步越是临近，价格战火的硝烟味越是浓烈，价格仿佛已成为家电连锁在家电市场进行“洗牌”的永恒不变的规律。在这种前提下，各种诱人的促销广告往往让消费者无所适从，不少虚假促销也隐藏其中。

　　针对行业虚假促销现象，苏宁电器连锁发展华强北店总指挥、苏宁电器连锁发展总部执行总裁蒋勇飞抵深圳，强调今番华强北店开业，必须保持苏宁诚信促销的一贯传统，才是赢得市场的法宝。

　　商家：优惠应是质优价惠

　　“优惠”的广告满天飞，什么是真正的“优惠”？苏宁电器连锁发展总部执行总裁蒋勇表示，“优”是产品质量优；“惠”则是给消费者真正的实惠。他指出，“十一”黄金周是一年中最重要的销售节点，但同时，黄金周也是商家客户投诉的高峰期，许多商家只顾多、快、好、省地把东西卖出去，无视消费者利益。商家惯用什么手段“忽悠”消费者？消费者怎样在不经意间多花了冤枉钱？蒋勇列出了“概念误导”、“虚设原价”、“虚假促销”、“服务缩水”、“特价诱饵”等5大常用手段，提醒消费者在节日期间购买家电产品时一定要注意防范。

　　表现在具体行为上就是：导购人员不负责任地夸大推广，给“外行”的消费者造成误导；利用消费者的价格心理，标出实际上和平时价格没有任何区别的优惠打折，或者是暗地里抬高原销售价格；促销活动看上去非常诱人，但是想参加活动却是难上加难，不是手续繁琐，就是限制条件太多；用限量、模糊不清或者是有其他限制条件的特价来招揽生意。

　　针对以上五个消费误区，在深圳苏宁华强北店开业之际，苏宁电器在国庆期间建立了专人投诉服务系统、开通绿色通道并启动监管系统，与消费者形成互动。让消费者花最少的钱，享受到最优质的电器产品。蒋

　　勇表示，为了提升自身利润而

　　牺牲消费者利益的做法，

　　是苏宁绝不允许的。他还指出，此次华强北店开业，苏宁动用巨额资金采购，应对市场狂销期的储备资源，丝毫没有提高厂家成本，不仅没有损失厂家利润，还让厂家能迅速回笼资金进入再生产。在本次大规模降价行动中，所有商品均采取价格直降的方式，让消费者真真切切地得到实惠。

　　专家：言而无信也是欺诈

　　深圳零售商业行业协会会长花涛告诉记者，所谓的“霸王合同”就是经营者预先拟订的不平等的格式合同，单方面以通知、声明、店堂告示等方式作出的不平等、不合理的规定，显失公平的行业惯例等。根据《合同法》，凡是严重违反公平原则的格式条款都是无效的。商家的购物返券和直接降价都是让利促销。但“霸王合同”在多种消费领域仍大量存在，如今商家确实存在经营者应明示而不明示商品或服务信息的行为，侵害消费者权益。

　　记者在一家电器商广告中看到两款空调标明属“超级优惠价”，一款KFR－23GW／E1的价格为1899元，另一款KFR－48的价格为2980元，但是记者到另一家店询问后才得知，这两款空调价格与平时一样，并不存在超级优惠价。更有趣的是，在第二家店购买两款空调还分别送

微波炉和电饭煲。该家电商这种换汤不换药、自欺欺人的做法同样受到消费者的质疑。大老远跑过来得到的是空欢喜，往浅的说是拿消费者开“涮”，往深的说是显露商家诚信程度。消费者王先生告诉记者：“超级低特价”与“超级优惠价”只是概念上的区别，无非都是诱惑消费者的眼球，到头来商家只能搬起石头砸自己的脚。因为消费者都是理性的，请商家不要把消费者当傻子，他们才是决定商家生存和发展的真正动力。

　　消费者：关键要有服务保障

　　家电行业专家陆刃波认为，家电市场真正的竞争不是价格战，而是价值战。消费者不会真正去在乎多出的一点点价钱，而是关心他会得到什么样的服务，能否可以完全免除后顾之忧。经过十多年市场检验，这一点目前苏宁做到了。同时，为消费者提供便利的购物环境和条件也是服务的一项重要内容之一。另据苏宁华强北店宋店长介绍，苏宁深圳旗舰店位于华强路和红荔路交汇处，交通便利：有15000平方米的休闲广场和15000平方米的地下三层超大型停车场（可停车近千辆），在寸土寸金、交通拥堵的华强北商圈，实实在在为消费者提供了便利。

　　苏宁的自营服务有口皆碑。上世纪90年代初苏宁做空调起家，当时售后服务鱼龙混杂，苏宁一直秉承对消费者诚信原则：如今每年发生1500万人次的销售、1000万人次的配送、2000万人次的售后作业、5000万人次的客户回访、500万人次的电话受理，这么大的服务业务量，没有充足的硬件服务平台支持是不可想象的，而这又是连锁顺利发展的必要保证。

　　面对全国家电卖场网络布局的日益缜密，家电巨头们早已意识到传统的扎堆式开店已经不能满足消费者的需求，纷纷举出服务这面大旗，把2006年的竞技点定位在服务营销上。

　　苏宁的各项服务体系的管理创新和制度流程将成为整个家电连锁行业内部管理的最新标准。

　　二级市场的扩张，加强终端后台建设，尤其是提升服务是关键。目前苏宁电器连锁已经拥有400多家连锁店，形成了全国横向连锁网络；在进入的市场类别上，形成了完整的纵向连锁体系；在同一城市的不同区域，形成了完整的区域布局。在这个过程中，苏宁强大的专业自营服务体系为苏宁保驾护航。服务方面也正是苏宁的强项，其服务内容涵盖了售前、售中、售后的每一环节，并建立了强大的专业服务体系，足以为消费者创造更多的产品附加值。