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日前，由中国电子信息产业发展研究院（CCID）和中国信息化推进联盟共同主办的第九届中国IT服务年会在北京落幕，2006年中国IT用户服务满意度调查结果最终揭晓。其中爱普生再获殊荣，除第三次蝉联打印机服务用户满意金奖外，更喜获投影机服务用户满意金奖以及最具竞争力IT服务品牌，显示出爱普生在客户服务领域的强大实力。
据了解，早在1992年爱普生就开始了在中国的售后服务。多年以来，爱普生根据市
场需求，不断提升服务水平，拓宽服务范围，屡次刷新打印机行业服务标准。据统计，目前爱普生服务网络遍及全国所有省份的97个城市，共有177家授权服务中心和维修站，有认证维修工程师1000余人。经过多年建设，爱普生不仅在服务网点覆盖、服务中心数量、认证工程师和协调员数量上保持业内领先水平，同时还在服务质量、物流供应、维修流程管理、信息管理、计算机系统网络建设和用户俱乐部等各方面建立起完善、实效的售后服务支持团队和系统。
爱普生服务的成功是在不断调整和变革中取得，同时也在不断的实践和挑战中得到了进步。爱普生先后在全国的服务中心推出了“一小时快修服务”和“心加心服务”等特色服务。其中“一小时快修服务”作为一项免费服务，大大方便了路途较远和急用的客户，而包含延长保修期、上门取送机、现场维修及超值维护服务的“心加心服务”，使用户仅需一次性支付低廉的费用就可享受到便捷、周到的服务。同时，爱普生在部分大中城市开设了全透明开放式服务中心，用户可以亲历从故障检测到备件更换的整个维修过程，从而消除疑虑。而在维修过程中，服务中心从手续核对、开单维修到验机、取机的整套流程，均由指定的工程师提供一站式服务，真正做到了让每位客户无障碍地体验爱普生服务。 作者：金 文
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