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记者9月21日从北京市12365投诉举报中心获悉，随着节能产品的出现，一些厂家打着节能旗号侵害消费者权益。根据今年1～8月投诉分析，专家提醒消费者注意3种产品侵权行为：
伪造节能产品检验报告
今年，在中国连锁加盟等很多网上，都能看到“节利来”节电系列产品广告：产品节电率达到15%～40%、节油率一般在6%～18%之间、污染物净化率为45～55%……而消费者使用后发现，该产品实际功效远远没有达到其标明的数据，甚至没有一点效果。
经有关部门核查，“节利来”提供的北京机电产品质量检测中心检验报告是假冒的，北京市质量技术监督局授权的质检机构中根本没有此中心。
对此，专家提醒消费者，企业研发一个产品并将产品推向市场，在没有国家标准和行业标准的情况下，必须制定产品标准，有标准才能生产，并在当地的质量技术监督部门备案。有些特殊产品涉及到使用安全问题，企业应该提供产品标准由相关的产品质量检验机构进行质量检测，检测合格后才能推向市场。属于许可证管理的产品必须取证后才能生产销售。目前市场上许多节能产品往往没有国家标准或行业标准，即使有企业标准也是滞后的，加之相关的质检机构对这些产品可能不具备检测手段或没有被授权此种检测项目，因此，打着节能旗号，编造节能故事的虚假宣传不能马上被识破。
专家指出，如何对节能产品进行检测和认定，有关部门应尽早出台相关标准和检测标准，提高节能产品检测的门槛。
太阳能空调吹嘘节电功能
近期，许多消费者对北京两家太阳能空调生产公司销售的太阳能空调已获得国家3C认证、国家能效比强制认证表示质疑，认为此种空调根本达不到宣传和承诺的节能和制冷效果，甚至不如普通空调。
被质疑的产品在宣传册上标明所生产的太阳能空调已经通过国家3C强制认证，国家能效比强制认证，ISO9001∶2000国际质量体系认证等。
实际这种太阳能空调就是在传统空调组上衔接一个太阳能集热器。用户在使用中发现太阳能集热器在制冷、制热过程中没有达到任何节电效果，甚至会因为集热器产生的热度而增大压缩机的负荷，反而使空调更加费电；而所谓的节能就是以小功率规格冒充大功率规格的空调，如一台标示为3P的太阳能空调器其实际功率只有1.5P。功率的减少自然无法达到标称的制冷、制热效果。该太阳能空调有限公司出具的产品检验报告其实只是根据公司的委托与国家质检机构签订的一个参照《房间空气调节器》一般项目的测试报告，对所谓太阳能空调和普通空调在不利用太阳能的情况下，两种工况的现场测试，只标明测试数据，并不判定产品是否合格，也没有测试使用太阳能和不使用太阳能的节电比较。因此，宣称太阳能空调节电70％是凭空捏造，没有测试数据支持。
草填维修记录躲避“三包”
去年底，刘女士购买了一部品牌手机，随后不断出现质量问题。至今年5月共修理了4次。8月份手机又没有网络。她将手机送到售后服务部门时，维修人员认为是主板进液，不能进行免费修理。刘女士不能接受，因为手机的故障是逐渐加重的，并非保养不当。12365在接到刘女士投诉后，向手机售后服务部门询问是否手机已修理了4次时，售后服务称是有4次送修记录，但维修单上都是写的“调试”，并没有注明送修时的性能故障，因此，几次手机报修时的质量状况无法查明。但依据手机“三包”规定，售后服务部门应该记载当时手机的故障情况和解决故障采取的维修方式。当中心工作人员要求对此进行回复时，售后服务答复将进一步核实情况再反馈处理意见。第二天，刘女士打来电话，售后服务已经同意免费给自己的手机更换主板。
刘女士的问题虽然解决了，但在产品维修过程中这种现象应该引起人们注意。 作者：王 辉
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