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“危机公关”中有一条金科玉律———一旦出了问题，应尽快向公众披露事实，向消费者提供更多信息，尽量掌握主动权。事实上，由于复杂交错的内因外因，这一金律有时并未在恰当的时机被跨国公司使用。
去年，SK－II的“烧碱风波”和虚假广告事件尚未完全淡出人们的记忆，前不久，世界化妆品巨头宝洁公司旗下的这个曾经“风头十足”的大牌再度遭遇信任危机。国家出入
境检验检疫机构宣布，在日本公司制造的SK－II品牌系列化妆品中查出禁用物质铬和钕。消息一出，宝洁公司在沈阳以及上海、北京、广州等大城市的专柜和专卖店迎来的是排队等待退货的消费者。
应该说，信息全球化改变了世界，如宝洁公司一样的跨国公司从中受益颇丰，它们的品牌影响力一度征服了国人。但是，信息化“既能载舟亦能覆舟”。
许多跨国公司在我国遭遇的危机事件并非始于今日，从2000年中美史克的“PPA风波”、2001年三菱帕杰罗两款越野车开始，亨氏、肯德基、雀巢、哈根达斯、强生、博士伦、索尼、柯达等等曾经令人“仰视”的跨国品牌，都遭遇过“质量门”事件。洋品牌先前代表的完美“神话”已经被打破。
面对中国公众的质疑，跨国公司们似乎仍然频繁地使用诸如“无可奉告”之类的词汇，同时也没有体现出道歉的诚意。此番，宝洁公司在事情发端伊始就连续发表声明，坚称“产品的安全和质量有充分的保障”，“SK－II产品在生产过程中并未添加某些所涉及的成分”，并针对消费者退货设置了不无苛刻的条件，致使许多消费者退货无门。
跨国品牌遭遇信任危机，表面上看是一个产品质量的问题，其实，背后深层次的原因是中国消费者权利意识的觉醒与法律意识的提高，加之中国相关法律的相继出台，使人们逐步告别了对国外知名品牌的盲目信任与盲目选择，代之以理性的消费心态及维权行动。
随着声讨声浪的高涨，SK－II“暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK－II专柜的运作。”许多SK－II专柜人去货空，甚至把退货问题留给商场。“宝洁们”也许并不希望用千万倍的代价挽回一个品牌的中国市场。但假如失去的是中国消费者的基本信任———那将是数亿元广告费也买不回来的宝贵财富。
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