暗访揭示上海旅游业存在四大“病症”

　　上海20日公布首次针对旅游行业的消费者暗访结果。广告夸大宣传、旅游景点“缩水”、导游素质不佳、住宿餐饮质量差被消费者认为是当前旅游业四大“病症”。

　　结果显示，部分旅行社超范围经营出境旅游业务，有的则在旅游合同中加入“不公平的格式条款”，如要求60岁以上的老年人、12岁以下的儿童额外增加每人100元的费用。在消费者暗访的25条旅游线路中，擅自减少旅游景点的旅行社有7家，约占30%；擅自增加购物 点的旅行社有12家，约占50%。同时，有30%左右的旅游线路，其外地接待旅行社的导游存在无证上岗现象。此外，在暗访的25条旅游线路中，有10条线路不同程度地降低了住宿标准。

　　(陈旭东)新华社上海9月21日电