SK－Ⅱ又被检出禁用物

　　在此前公布的名单之外的3种产品分别检出铬、钕 12种产品被要求全部下柜

　　据新华社电 上海市食品药品监督管理局昨日公布，SK-Ⅱ品牌12种产品在沪分别检出铬、钕，其中包括国家质检总局此前公布的9种产品之外的3种产品；监管部门已召见宝洁(中国)有限公司负责人，要求这家企业将12种检出禁用物质的化妆品全部下柜。

　　根据昨日公布的检验结果，共有12种SK-Ⅱ品牌化妆品分别检出了铬、钕，其中包括SK-Ⅱ清透防晒乳液、SK-Ⅱ护肤洁面油、SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼OB-4、SK-Ⅱ润彩活肤粉凝霜OB-2、SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OB-2、SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD-3、SK-Ⅱ护肤精华露、SK-Ⅱ护肤面膜、SK-Ⅱ多元修护精华霜等9种已被国家质检总局曝光的产品。此外，这次同样被检出含有铬、钕的，还包括SK-Ⅱ护肤洁面霜、SK-Ⅱ活肤抗皱修护膜、SK-Ⅱ重点净白精华液等3种产品。

　　不松口！SK-II成都退货须过三关

　　昨日，本报追踪报道了SK-II专柜在处理消费者退货时要求消费者签订《非健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理简易协议书》一事，因协议中注明退货系“非质量原因”，不少消费者质疑其为“霸王条款”。昨日，本报记者以普通顾客身份，拿着一瓶SK-II产品，前往骡马市附近的一家商场和春熙路的两家大型商场，在没有购货凭证的情况下要求SK-II专柜退货，但都遭到了拒绝。记者还被告知，目前要退货得先过三道关。在上海，SK-II可以接受消费者无发票退货，为何在成都就不行呢？

　　记者 江俊 见习记者 胡竞之

　　骡马市一专柜：暂时不能退货

　　昨日，记者在成都三家专柜看到，SK-Ⅱ销售专柜都没有营业员，全都到退货专柜处理退货去了。尽管这样，各退货点仍排起了长龙，有人排队近5小时也未退到货。

　　见骡马市附近某商场的销售专柜提示牌上写着“办理退货的消费者请前往8楼的文化教室”，记者便拿着SK-Ⅱ产品到8楼的退货点。里面三位工作人员正在为前来退货的消费者办理退货手续。记者问：“产品是朋友送的，所以没有小票，能不能退货？”“那你有购买者的姓名或生日吗？”工作人员问。工作人员见记者摇头后说：“那不能退货，除非我们能够在电脑的销售资料上面查到你确实是在我们这儿买的产品。”但记者还是要求退货，工作人员让记者留下姓名和电话，表示要先请示广州总公司，5天内给予答复。

　　春熙路两专柜：退货要过三道关

　　随后，记者来到春熙路附近的两家大型商场。在退货现场，记者被告知，目前要退货得过三道关：首先，退货产品要在不合格的9种产品之中；其次，需要提供小票或购买者的资料；第三，必须是一年之内在国内购买的由SK-II专柜卖出的产品。

　　除了这三条规定外，消费者还必须带上身份证复印件和银行卡复印件。被受理的退货，不是当场给现金，而是在20个工作日内将退货款全额打到消费者的银行卡上。

　　广州宝洁：没票据不能退货

　　此外，记者对宝洁广州总公司公关部的汪俊进行了电话采访，对不能提供小票、销售凭证或会员资料的消费者，总公司的答复是不能退货。记者问，为什么上海能无发票退货？汪俊称“如果某些地方对这种情况退货，总公司一概不负任何责任”。记者问为什么成都的商场SK-Ⅱ产品都停止了销售，他称：“公司并没发出任何声明要求各大商场停止销售SK-Ⅱ的产品，停止销售完全是商场自己的行为。”

　　·业界声音·

　　宝洁应设专门受理点

　　日前，成都市工商局一长期从事消保

维权工作的负责人对记者表示，SK-II应无条件为消费者办理退货手续，经营者不应设置条件拒绝退货，同时宝洁公司应主动对无发票但购买的产品确为SK-II产品的消费者设立专门受理点，成立专门机构负责处理特殊投诉。