上海工商部门:SK-II涉嫌问题化妆品退货协议书违法

　　新华网上海9月21日电 (记者 俞丽虹) 近日，许多消费者前往SK-Ⅱ品牌化妆品相关销售点要求退货。上海工商部门21日明确表示，SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品的供应商在受理消费者退货时所采用的协议书，属于违法。

　　记者发现，消费者如果要对SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品进行退货，必须签订一份《简易协议书》。而这份《协议书》中称，“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，本着对消费者负责的态度，我们决定为您作退货处理”，以及“此处理方案为本案例一次性终结处理”等。

　　上海工商部门21日表示，根据《上海市合同格式条款监督条例》的相关规定，经过审核，SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品的供应商在受理消费者退货时所采用的协议书属违法。

　　据分析，这份《协议书》由供应商单方面制订、没有与消费者进行协商，而且含有不平等格式条款。如，《协议书》中出现的“此处理方案为本案例一次性终结处理”的条款，明显违规。一旦签订这份协议，经营者就免除了自身的责任，且排除了消费者今后求得赔偿的权利。

　　此外，《协议书》中“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题”的条款，明显违反了客观事实。产品是否合格，应由权威检验机构检测认定。

　　上海工商部门表示，SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品的供应商应立即对这份《协议书》的内容进行修改，同时妥善处理消费者的退货要求。(完)

　　质检总局关于SK-Ⅱ的表态让人困惑

　　SK-Ⅱ品牌系列化妆品被查出禁用物质一事，由于涉及众多消费者，引起广泛关注，而在这一过程中，质检总局的表态越来越让人困惑。

　　上海工商部门要求SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品立即撤柜 20日起，上海开始对全市SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品的撤柜情况进行督查。上海市工商局有关负责人表示，SK-Ⅱ涉嫌问题化妆品应立即撤柜，且在接受消费者退货时不应设置条件。

　　消保委狠批SK-II：“退货协议对消费者不公平”

　　9月20日，在国际饭店9楼宝洁公司设立的SK-II消费者服务中心，前来退货的消费者被要求必须先签《简易协议书》，协议书上要求“承认产品合格、没有质量问题”等种种苛刻的条款再次引发消费者的不满和质疑。