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浙江某地一家乐福门店日前被曝10个批次寿司质量全部不合格。在此之前，上海家乐福金桥店销售的一款标注100%纯棉的T恤衫被查实为棉涤混纺产品，遭到质监部门曝光。
又是家乐福。今年以来，家乐福就因为出售过期小排、假冒LV皮包等事件频频受到批评。从表面看，不合格寿司、涉嫌虚假标注的T恤衫和过期小排、假冒LV包一样，都不是家乐福的自产商品，好像只能说明企业疏于管理。问题是，屡屡曝光屡屡再犯，家乐福颇有点
“死猪不怕开水烫”的味道。说到底还是消费者人微言轻，人家跨国大企业无所畏惧。
人微言轻，与相关管理部门监管过于“温柔”有很大关系。闹得沸沸扬扬的销售过期小排事件，家乐福最终只罚了5万多元。监管部门给出的解释是，5万余元已是对此类违法行为的最高罚款。可数万元罚金对于家乐福来说又算什么呢，几乎可以忽略不计的违法成本，又能有多少威慑力量？
其实，类似的“温柔”管理并不仅仅表现在处罚上，消费者的人微言轻也不仅仅是在纠纷发生以后。广受关注的银行收费事件，就是一个很好的例子。尽管消费者的不满抱怨不断，尽管舆论的批评指责不断，但银行对服务产品的收费不但不停，而且还“稳步推进”，收费项目一个接一个，最近某银行甚至提出电话银行也要收费。按照此前的惯例，只要没有管理部门叫停，无论消费者怎么反对，收费都会成为铁板钉钉的事情，而且很快会从一个银行延伸到更多银行。在银行收费问题上，我们的管理部门几乎是集体“失语”，偶尔发发的声音基本上也是维护银行利益的。面对这样的市场环境，消费者又怎能不人微言轻？
有人说，企业是市场经济的主体，有权决定自己的市场行为。但当企业的行为损害了消费者权益，损害了社会诚信，损害了公平正义，我们的管理部门难道不能理直气壮地出来主持公道吗？如果说“温柔”是因为缺少法律依据，那么加快完善法律法规应该是当务之急，但如果“温柔”是因为受到某些利益的牵制，那么这样的“温柔”和“失语”就有点可怕了，某种程度上会助长企业的傲气。企业与消费者，前者总是强势，消费者总是弱势，而管理部门应该成为维系两者平衡的天平。记得有句很好的歌词说“该出手时就出手”，对于管理部门而言，沉默的确不是“金”。
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