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■本报记者曹增光
在继爱普生对中国通用耗材抡起337专利调查大棒后，惠普又向美国国际贸易委员ＩＴＣ提交申诉，指控珠海纳思达、纳思达加州等公司侵犯了其ｉｎｔｊｅｋ系列打印机的相关专利权，要求ＩＴＣ启动“３３７调查”。整个２００６年堪称是中国通用耗材的劫难年。专利诉讼一波未平，一波又起。其实，攘外必先安内，要想根治中国通用耗材的心病，
只能从病根上着手，从技术和形象上摘掉不光彩的帽子。
目前，国内通用耗材一些厂商已经开始做面子工程。近日，天威耗材在全国范围内启动了６Ｓ经营模式，珠海泛凌公司助理总经理于卫告诉记者，这与汽车经营的４Ｓ模式有些类似，包括精细管理、产品销售、售后服务、节省理念、信息反馈、视觉体验六个方面。天威将在形象店方面投入５００万元资金，用于终端形象店包装，扩大形象店的数量与质量，彻底扭转通用耗材在消费者心目中的地位和形象。
有业内专家表示，过去，通用耗材的销售重心在摊铺、柜台上面，在购物环境、现场打印体验方面不及原装耗材。这就容易给消费者造成一个假象，通用耗材比较混乱，产品价格虽然低一些，但产品质量也是良莠不齐。这个错觉是整个通用耗材厂商的销售瓶颈，而一味地在终端销售上努力也难以有太大的突破。相反，从形象上着手，建立统一视觉、装饰和宣传推广是由上而下的推动，往往要比由下而上更奏效。
中国计算机行业协会打印耗材委员会会长贺良梅表示，要想救３３７调查的火，不能正面碰撞，可以以曲线的方式应对，比如国内十多家通用耗材厂商通过打印耗材委员会正式请求国家知识产权局专利复审委员判定对爱普生另外一项专利无效，该专利是“３３７调查”涉及的专利中的一项。另外，中国通用耗材厂商应该提高技术含量，争取多申请与打印耗材相关的技术专利，这样，即使遭遇专利诉讼，也可以通过交叉许可或当作谈判筹码来压制对手。
改变形象是当务之急。于卫告诉记者，天威在全国建设形象店首先考虑的并不是盈利问题，而是提升通用耗材的品牌形象，让更多的消费者改变过去对通用耗材认识上的偏差。在初期，这些形象店可能在账面是亏本的买卖，但不能忽视其对品牌的提升和对销售所带来的刺激。而且，通用耗材以往在渠道控制和管理上面不够规范，精细管理以统一的进货渠道保证了产品品质和价格透明，这也让消费者购买时更为放心。
从２００５年的表现来看，国内通用耗材市场已经开始迈向成熟，因此近几年的市场主题将是品牌化、规模化。由于耗材的销售模式主要为分销，选择渠道扁平化、强化终端优势和注重渠道与服务一体化成为耗材厂商主要的渠道建设策略。只有门面包装好了，消费者才有兴趣进来。而且，过去，消费者对通用耗材与假冒耗材存在着误区，尤其是原装耗材厂商为了维持自身的垄断地位，故意将通用与假冒混为一谈。因此，通用耗材当务之急就是要划清界限，提升品牌认知度。
天威方面透露，过去原装、假冒和通用耗材的市场份额比例是５：４：１，现在这一数字已经发生了变化，转变为５：３：２，这组数字释放出一个信号：通用耗材正在逐步崛起，未来，假冒伪劣耗材在通用耗材的价格优势中被驱逐出市场，但与原装耗材间的竞争将是一场持久战。在爱普生、惠普等打印耗材厂商频繁举起专利诉讼大棒时，国内通用耗材应该学会两条腿走路，一边在前线行军打仗，但更要注重内功修炼，提升自身的品牌和形象。对于通用耗材厂商来说，门面工程将是一条曲线施救的路线。
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