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在现代网络传播的环境下，企业如果没有正确应对，发生的任何一个小小的危机都可能在一夜之间被无限放大，此次宝洁危机就是一个可以用来解剖的典型。
首先，企业，尤其是消费品企业，必须有自己的危机应对策略。事实上，宝洁在得知质检总局的通知后，较为迅速地对这一事件作出反应。在9月16日声明中，宝洁强调了品牌对于质量的自信以及对消费者的关切，并安排了相关渠道（800热线）给予消费者帮助，这
是值得称赞的。但对于危机，企业在预案中，最重要的是对用户和传媒真诚地说出可能存在的问题以及解决方案，而不是一味站在自己的立场上辩解。
事实上，此次宝洁正是在第二步开始越走越被动的。我们看到一个值得玩味的故事，宝洁声明中巧妙的用“未添加”偷换了“未含有”的概念。这表明在这一问题上，SK-II有难言之隐。据此推测，该产品应该含有铬等金属。否则，宝洁不会这样偷换概念。
再次，虽然宝洁公司对消费者作出了安排，但是它拒绝立即对国家质检总局查验出含有铬的9款产品暂停销售，在深层次上表达了对这个质检结果的不认可，对中国法规的轻视以及对消费者的不负责任。这种态度将它在前期表现出的对消费者的关心全部抵消。在媒体强大的压力之下，SK-II悄然在实际操作中放宽了退货条件。这真是赔了名声折了业绩。
危机管理要抓在前端，抓在萌芽。如果企业在第1-3天中，已经提出了较为圆满的解决方案，则危机可以很快得到控制甚至扭转。在反应足够快的前提下，如果没有进一步的情况，通常媒体报道将在第7天起骤然减弱。不幸的是，现在的跨国企业中国公司基本都不具备这样的权限。
目前，宝洁的危机已进入第3阶段。各地媒体正在关注退货情况。在此时，想阻止媒体对这方面的报道不切实际，可转而沟通，强调消费者退货无其他干扰，消费者均得到礼遇。至为关键的是，期望宝洁能作出明智的判断，切实关心中国消费者的利益。
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