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简化换证手续开通大户通道增强咨询力度
税务登记换证10分钟搞定
题记
当你走进深圳市地税局税务登记分局办税大厅时，你就会被这样的氛围感染着：宽敞明亮的办税大厅人来人往，秩序井然，一些纳税人围着填表区的指示栏认真填写着《税务登记表》，一些纳税人一边欣赏着电视机节目，一边喝着免费提供的纯净水等候换证。此时排号机的呼叫声、打印机的嘀嗒声、咨询台前工作人员的和声细语汇成了一支和谐愉悦的协奏曲。
今年8月1日全国统一换发税务登记证以来，市地税局税务登记分局就采取了多项“以人为本”的优质服务措施，极大地方便了纳税人换证，切实提高了换证工作效率。截至9月8日，共完成各类纳税人申办税务登记业务62629户，其中换证45207户。如今，“进门有亲切感、咨询有信任感、办事有高效感、出门有满意感”已成为纳税人对登记分局换证工作的一致评价。
28个业务区一应俱全
8月9日，深圳市银商投资有限公司办税员小张在导税员指引下，来到登记分局二楼的办税大厅。映入她眼帘的是二楼宽敞的办税大厅，大厅内功能分区明确，28个业务区整齐划一、一应俱全，包括受理窗口、咨询台、填表区、等候区等。她当天要完成20多家关联企业的换证及变更任务。当她拿到崭新的税务登记证时，高兴地说：“这么快！太好了。我经常来登记分局办事，发现这里的办税环境越来越完善，现在还把二楼的办公区域改建成办税大厅，我们换证的环境越来越宽松。”
这次换发新的税务登记证件是深圳规模空前、任务艰巨的工作，仅罗湖、福田两区就有14万左右纳税户，需要到税务登记分局换发新的税务登记证件，加上新办、变更和注销的总计17万多户。在办证开始的一个月内，税务登记分局平均每个工作日接待纳税人2500多人，虽然纳税人络绎不绝，由于办证程序指示清晰，两个办证大厅秩序井然。纳税人只要资料齐全，按排号顺序10分钟就可以换到新证。
为了提高换证工作效率，该局不断地改进工作方法，完善服务措施。在工作中注重收集各业务受理窗口的反馈意见，向上级反映新情况、新问题，进一步简化换证手续，提速换证效率。为了能让纳税人一次就能办好换证手续，免得由于资料不齐全、填写不完整的原因而拖延换证时间，该局及时增加了咨询服务力量，在咨询区增设了审表功能窗口，纳税人先经导税员审核换证资料后再取号办理换证，这一措施对进一步提高换证的质量和效率起到了积极作用。
设置大集团便捷通道
8月16日，一位纳税人从容地走进换证大厅。7月，她刚刚参加过税务登记分局组织的大企业、专业市场、连锁店、银行的财务负责人换证工作动员会。这次动员会让大家及早、准确地了解到换证的相关信息。会后，大家抓紧时间把专业市场管辖的纳税户组织起来学习换证有关的精神，纳税户也很配合，积极准备好资料，统一由管理处集中办理换证手续。
面对这位换证“大户”，工作人员热情地把她领到分局四楼登记二科的大户服务窗口，这里专为办理户数较多的大集团、大企业、专业市场提供快速、便捷的换证服务。
为了能尽快换到新证，一天中午，深圳市三江华茂运输有限公司一共委派了三位男同胞来到登记分局办证大厅，他们把36个纳税户的换证资料递给了业务受理窗口，不知不觉间，时间已过了中午1时。得知工作人员饿着肚子为他们提供“延时服务”时，他们在《纳税人意见簿》上留言，由衷向工作人员表示敬意。
在人来人往的办证大厅中，负责该分局工作的叶重德局长一边在现场巡查换证，一边还当起导税员，现场解答和处理纳税人的换证疑难问题。102号工作人员林杰是刚招来的大学生，他说：“在这里我深刻体会到什么是敬业精神！登记分局上上下下的工作人员充满工作干劲和热情，我深深被这里的气氛感染了。”
封封表扬信
款款寄深情
翻开《纳税人意见簿》，深圳市合家佳实业公司的办事员顾水桥同志在上面赫然写道：“表扬：这次地税换证工作有以下几个特点：一是处处为企业着想，为企业换证创造方便。二是延长工作时间。地税人员很辛苦，接待纳税人热情、耐心。三是工作效率高，资料审查合格后当时出证。”
深圳市久源电子有限公司周元才的一封表扬信是这样写的，深圳地税税务登记分局能急纳税人所急，想纳税人所想，一心一意为我们服务，具体体现在以下几个方面：
第一，配备熟悉业务、耐心细致的换证导税员提供专门服务，犹如雪中送炭，为我们解释了许多的难题，既提高了效率，又服务了纳税人。
第二，2006年8月4日，我们赶到贵局时，已是下午5：40左右，原以为会白跑一趟。谁知，贵局的领导与工作人员都主动延长服务时间，告知我们，晚上7：00下班，诸位不要着急……如此，我们很从容地完成了地税换证工作。想必你们的“延时服务”每天如此，实在令人感动。
第三，窗口的工作人员服务态度好，办事效率高，证件验完后，5分钟之内就把新证交给我们，这种办事效率实在令我们钦佩。
第四，贵局为政廉洁，处处为纳税人着想。
通过这次换证，作为纳税人，我们体会到，纳税人和税务工作者之间是平等的，国家的富强靠的是“纳税人”的贡献。既然“纳税人”和“税务机关”之间是平等的，那么在工作效率和工作方式上，纳税人也应该向登记分局学习，学习他们以“纳税人”为本开展税收工作。
“地税登记分局为政府部门窗口单位树立了良好的榜样。优质服务贵在坚持，希望你们再接再厉，让纳税人的满意度达至百分之百！”这是深圳市燃气集团公司在留言簿上对地税登记分局换证工作提出的真切希望。
侧记
停电，换证工作不停
8月22日上午，随着“哗”的一声，整个登记大厅陷入黑暗，八卦岭工业区突然停电，而事先分局并没有收到停电通知。电要停一天，但换证工作没有停。
工作人员照样坚守岗位，有的积极向纳税人做解释工作，有的指导纳税人填表，有的帮助纳税人审核资料，大厅的发表区、填表区、咨询服务区人来人往。深圳市宇兴达贸易公司的办税员张西杰说：“今天虽然停电，但我没白来，我学会了填写换证表格。”
本版撰稿焦忠义张秀珍朱小梅
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