上海消费投诉解决率达94％
http://www.sina.com.cn 2006年09月13日 16:28 新华网
新华网上海9月13日电上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎日前透露，全市消费投诉解决率已从最初的70%上升到94%，消费者通过消保委维护自身合法权益的成功率大幅提高。
据《解放日报》报道，上海市消保委成立之初一年的投诉为2403件，其中有30%左右的投诉因企业拒绝调解而不了了之。如今，全市各消费者权益保护组织一年收到投诉超过5万件，调解成功率超过94%，仅今年上半年解决的3万多件投诉，就为消费者挽回经济损失133.67万元。
针对消费维权中的疑难问题，上海市消保委成立家具、汽车、珠宝等专业维权办公室，聘请行业专家出谋划策，用丰富的专业知识赢得消费者和企业的信任。最近一年，市消保委还通过“比较试验”、“志愿者暗访”、“投诉比较分析”等形式，向消费者发布了近200条“消费警示”或“消费提示”，帮助消费者增强自我保护能力。
面对尚有6%左右的调解失败率，上海市消保委认为，失败的调解往往是因为法律法规缺失或者行业规范不完善。对此，他们已将有关问题整理汇总，递交相关职能部门，或用“不平等格式合同条款点评”的形式引导社会讨论，督促有关部门或机构完善相关法律法规和行业规范。（完）
