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■本报记者谢光飞
9月7日，中国科技咨询协会与理实国际咨询集团（下称理实国际）联合公布了“2006年度中国管理咨询满意度调查报告”。根据报告显示客户满意度不容乐观，仅有1％的中国企业表示管理咨询的效果非常好，49％的企业认为管理咨询效果一般。这个结果远远低于发达国家企业对管理咨询的认可度。
调查结果还显示，仅有10％的企业认为其接受的咨询服务得到了大部分的执行，30％左右的客户认为其接受的咨询服务只有少部分得到执行。
中国科技咨询业协会秘书长璐羽就此指出，管理咨询方案不能实现“软着陆”，是中国企业客户对咨询服务评价较低的核心因素。这份调查报告为中国管理咨询服务的着陆问题研究提出了参考依据，也对中国咨询的服务模式进行了有意义的探索。
针对国内咨询行业面临的困境，理实国际咨询集团中国区董事长王颖感触颇深。他对记者表示，管理咨询要考虑三个层面：文化、制度、技术，相对应的中国哲学概念就是“道”、“法”、“术”；咨询报告基本属于“术”的范畴。管理理论和经验是深植于“道”和“法”（文化环境和企业管理制度）的，离开大背景的管理报告很难解决问题。简而言之，“外国的飞机降落不到中国特色的跑道上”。他认为，要提高中国企业对咨询效果的满意度，关键要更多地关注中国的文化和制度，调整向企业提供咨询的方法，建设管理咨询在中国落地的新跑道。
据清华大学经管学院专家预测，未来中国咨询市场将进入快速成长期，预计增长率将达到19．6％。2010年，中国的咨询市场将达到21亿美元，成为世界五大咨询市场之一。但在激流勇进中暗礁隐约，那便是咨询报告的“着陆”问题。
与会人士一致认为，从麦肯锡、罗兰贝格这样的国际咨询机构到国内各大专业咨询机构，要实现咨询市场的高速增长，最大瓶颈就是提升客户的满意度，让顾问专家“焚膏油以继晷”生产出来的咨询报告发挥效用，实现咨询的价值，产生多米诺骨牌效应，使得管理咨询落地生根。
王颖在接受记者采访时说，基于中国的文化环境和管理制度的咨询实践是“中国式咨询”的创新之道。他在其主编的《在中国做咨询》一书中提出了为解决中国企业咨询报告落地问题的“新跑道”——6Ｔ模式。
据介绍，这个“理实国际”6Ｔ服务模式的核心是将管理咨询服务的重点集中到咨询过程，而不是咨询报告，力争在咨询过程中充分考虑中国企业的成长环境、文化及执行力，然后给企业提供全方位的系统解决方案。
6Ｔ服务模式有六大特点：多选服务模式、互动作业、营造氛围、配套培训、培养种子、定期回访。这样设计的目的是为了更好地保障方案落地，保障咨询价值的最大化。
璐羽在接受记者采访时表示，当西方先进的管理理论逐渐被更多人引入中国的企业时，所面临的是完全不同于西方文化背景下的使用者和实践者，使得西方管理理论和咨询方案的落地屡屡遭遇“水土不服”。管理咨询公司如何将西方先进理论与传统人文文化进行有效嫁接？什么样的咨询服务模式才是最适合中国企业的？咨询服务如何才能让企业价值最大化？这就是在中国做咨询时所面临的自主创新问题。
她说，伴随着全球经济一体化，管理咨询业肩负着与企业一同飞跃的使命，整个咨询市场正处于波谷向波峰上扬的过程中，在这种大趋势下，国内咨询行业应该抓住这个经济发展契机，认真研究中西方文化及中外企业管理差异，深刻剖析咨询效果背后的本质真相，积极开展中国咨询业自主创新，这样才能开启国内咨询机构全球化之路的破冰之旅。
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