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鄂州市行政服务中心房地产交易分中心，以其一流的设施、一流的服务、一流的管理，赢得市民和企业好评，成为鄂州市一道靓丽的风景线。
作为一个行使政府职能的行政性办事窗口，环境、服务却优于很多商业性单位。鄂州房产分中心位于气派的房产大厦二楼。大厅宽敞通透，窗明几净。从台前高脚凳、休息区靠背椅与条桌，到墙上图解式的办事指南牌，从导询台到电子触摸屏，处处可以感受到人性
化的服务细节。
一切为了便民
手续从简，把关从严，时效从快。鄂州房产分中心将房地产转让、抵押、租赁、测量、评估、置业担保、拆迁许可等多项业务集中于一厅办公，并建立了一套完整的办件一体化流程。
在该中心发证窗口，祥和房地产公司业务负责人董玉林拿到证件后，高兴地对记者说：“现在办证比过去方便多了，以前要跑银行、税务等五六个部门，特别是交易手续费和产权登记费还要到不同的银行缴纳，有时为了缴费来回交通费不下几十元。现在好了，只用填写一个登记表，按照回执单上的时间过来缴费拿证就可以了。”
交易分中心主任汪祖明指着办公流程表告诉记者：“现在实行‘一站式’办公，客户来办证，由原先填写10多份表格，压缩到填一张表就可以了，剩下的手续，全部由我们中心工作人员代劳。”
创新服务模式
一是微笑服务。要求窗口工作人员在工作中始终面带微笑，使用文明用语，以良好的精神面貌和仪表形象，拉近与群众的距离。二是限时服务。对所有办事事项都明确了办事时限，并作出了公开承诺。三是预约服务。办事对象可提前通过电话预约办理时间，按时统一办理。四是陪同服务。对需上报以及对办事对象必须亲自参与的相关手续（如需按手模，当事人签字等），由窗口工作人员主动陪同办理，充当领路人。五是全程服务。窗口一旦受理审批项目，即全程代理代办，并负责申报材料在部门之间的传递，省去办事对象来回奔波。六是上门服务。为省、市重点企业、招商引资企业、破产企业、改制企业上门服务，营造良好经济发展环境。最近，他们成立了三个工作专班，深入到25家重点改制企业现场办公，赢得了企业领导和职工的一致好评。
强化管理促服务
鄂州房地产交易分中心建章立制，规范管理，开展活动，促进服务质量提升。
一是推行首问责任制。设立业务办理导询台，要求工作人员对办事群众做到有问必答，有求必应，负责到底。二是培训上岗挂牌制。要求窗口工作人员必须统一着装，持证上岗，挂牌服务，以利群众监督。三是服务承诺制。制订承诺内容，承诺标准和违诺处罚，并向社会公开，确保有诺必践。四是责任追究制。明确工作过错范围和处理办法，按照谁主管谁负责的原则，落实到人，一级抓一级，层层抓落实。五是建立末位淘汰制。按照定性考核与定量考核相结合、平时考核与定期考核相结合的原则，制定了切实可行的考核措施，并实行末位淘汰制，激发工作人员奋发向上。
该中心通过经常性地评优活动促员工提高服务水平。评选出了优质服务月度之星，季度之星、年度之星。
他们还用科技手段促服务。开通了业务办理实时监控报警系统，对各项业务办理过程出现的服务质量差、拖延不办、超过时限等问题进行实时全程监控，如果某件业务办理即将超时，系统就会自动进行报警，提醒工作人员尽快办理完毕。
近一年来，该中心累计办理房地产交易等各项业务3.9万件，实现零投诉，零差错。
鄂州房产部门大力推行事务公开
鄂州市房地产管理部门以“让政府放心、让群众满意”为宗旨，大力推行事务公开。
为便于群众知情、办事和监督，他们在服务大厅醒目位置设立电子大屏幕、电子触摸屏，公示牌、宣传栏等，公开政策法规、公开办事程序、公开规章制度、公开收费项目、公开收费标准，并印制了各类《办事须知》、《便民卡片》及《服务指南》宣传画册等共计45万份，制作了所有业务手续的填写样表和范本，制作了房产证办理流程图、收费一览表等宣传展版共计8块，使办事群众一看便知、一问便明、一查就懂、一办便成。
他们还将服务承诺内容在新闻媒体上发布，在办事大厅显要的位置设立了意见箱、意见簿，公布了投诉电话和监督电话，诚恳接受群众监督。
他们打造“数字房产”，进一步完善了鄂州住宅与房地产信息网。开通网上公示、网上投诉、办事指南、表格下载、信用档案等功能。办事对象足不出户，只需轻轻一点，各种办事信息便尽在掌握。
他们按照《行政许可法》等法规的要求，对重大的决策通过座谈会、报告会和见之媒体等形式向社会公开，开门纳言，促进决策的民主化、科学化。如2006年5月国务院调控房地产业的措施、政策出台后，交易分中心主任汪祖明通过电台热线，向开发企业负责人、广大市民进行现场答疑及咨询，广泛宣传国家政策。
树立“大房产”观 服务经济实现“双赢”
鄂州市房地产管理部门树立大房产观，服务于服从于经济建设大局。
经统计，交易分中心先后为改制企业、招商引资企业办理房屋交易与权属登记6000余起，减免费用500多万元，有力地服务了地方经济改革和社会发展，同时也促进了房地产市场的繁荣。事实上，此类房地产如未经改革改制或招商引资等形式进行盘活，将在很长一段时间内成为“死产”。虽然房产部门目前未收取或少收取了费用，但从长远、从大局看是有利房地产业发展的。
鄂州房地产部门以规范、繁荣房地产市场为重点，强化管理，优质服务，促进房地产业迅猛发展。近年来该市房地产市场交易量呈跳跃式增长，由“九五”时期的年均成交量2000至3000件，发展到2005年的年成交量3万件，成交金额15亿元。年均拉动GDP增长1至2个百分点，年创各项税费收入1亿元。
鄂州市房产管理局负责人柯友如介绍：5年来，全市房地产业就业人员年均增长40%。目前从业人员逾万人。同时，带动相关产业的发展，也创造了大量就业机会。
鄂州市房地产交易分中心荣誉榜
·全国房地产市场管理创先进水平达标单位
·全省产权交易权属规范化管理单位
·全省建设系统先进单位
·鄂州市先进集体
·鄂州市十佳文明诚信示范窗口
·鄂州市最佳文明单位
·鄂州市行政服务中心红旗窗口单位
(胡祥修 彭杏 柯甘霖)
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