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8月上旬，上海市质量技术监督局12365投诉举报中心联合11家名优空调、冰箱产品生产企业，共同举办了2006年夏季空调、冰箱产品现场服务活动。现场共接待投诉和咨询158人次，受理申诉案件125件，前来的市民满意而归。
夏季是空调和冰箱销售旺季。据上海市质量技术监督局12365投诉举报中心统计显示，今年上半年该中心共处理空调产品的质量投诉763件，占同期投诉处理总数的6.2%，与去
年同期相比增长了11.6%；冰箱产品的质量投诉202件。
为在炎热的夏季切实解决老百姓身边的难事、烦事，使广大消费者对空调和冰箱在使用过程中出现的质量问题能及时得到解决，上海市质量技术监督局12365投诉举报中心联合日立、海尔、TCL、伊莱克斯、夏普、松下、长虹、春兰、LG、美的、奥克斯等企业共同举办了本次活动。
活动原定于9时30分开始，可上午8时刚过，就有消费者陆续赶到12365受理大厅。工作人员随即坐上接待台，提前接受消费者的现场投诉。
9时20分左右，相关企业售后服务负责人进场时，受理大厅里已是人声鼎沸，不少消费者已在各品牌企业的摊位前排起了长队。在前来投诉的人群中，半数以上是老年人，其中还有拄着拐杖的残疾人。看着他们手上拿着的维修记录单，满脸的汗水和蹒跚的步履，工作人员深深地感到：政府应该多搭建类似这种现场为百姓服务的平台，增加企业与百姓直接面对的机会，多为百姓办实事、办好事。
临近活动结束的11时30分时，还有消费者络绎不绝地赶来。为使每一位到场的消费者都能得到满意的答复，现场活动结束时间一推再推，直至12时现场活动才全部结束。
从本次现场活动的投诉内容和近期12365受理的空调、冰箱投诉情况分析看，目前空调、冰箱投诉已从单纯质量投诉转向服务领域，譬如有的空调今年加液后明年又需要加液，安装不到位、同样问题屡修不好、维修不作记录等服务性问题日益突出。这一点值得引起企业和政府部门的重视。企业间竞争不仅是产品质量的竞争，也是服务质量的竞争，服务和质量一样，同样都是企业的生命线。
上海市质量技术监督局副局长唐晓芬亲自来到服务现场，了解百姓的投诉情况，感谢企业对这次活动的配合和支持，并嘱咐在场的企业和12365工作人员要高度重视产品质量和售后服务问题，保证今天的投诉问题在最短的时间内得到百分之百的解决，还消费者一个清凉的夏天。
参加现场活动的市民纷纷表示，夏日似火，家里在用的空调和冰箱出了问题让本已酷暑难熬的日子“火上加火”。这次政府出面，组织企业开展现场活动，一方面可以实实在在为市民排忧解难，另一方面也能引起相关企业领导重视售后服务工作，非常好。这是政府在为百姓办实事，我们非常感谢。 作者：朱梓明 谢 洁
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