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本报讯8月23日，本版刊出商务通隐形手机有维修滞后现象后，引起商务通手机生产厂家的重视。日前，商务通在广州地区的代理商来函本报表示，通过电视购物销售的手机售后服务多项措施已经得到落实。
广东侨鑫电信有限公司是商务通隐形手机在广州地区的独家代理商。总经理倪梅端介绍，由于隐形手机区域独家代理制完全区别于传统的手机渠道机制，代理商除了负责市场
销售和渠道建设任务外，它还要负责区域的市场营销、售后服务，厂家授予代理商较大的市场拓展自由度和自主决策权，因而让代理商能放开手脚贴近目标用户群提供更加人性化的服务。广东侨鑫电信有限公司的措施包括，如手机自销售日起，公司有一个3天、7天、30天的用户回访工作。回访中主要为用户解决使用过程中遇到的实际操作（防盗追踪及远程遥控、防泄密、防骚扰等）、名片导入等十大商务功能操作等。如属国家三包规定内的退换手机做到令用户完全放心的即时办理完毕，完全不多费用户一刻钟，售后人员并当场处理完机内全部信息、数据导换，让用户生着气来开心地走，并专门设立了24小时服务热线86006666为用户及时排忧解难。一年内保修的自接单后五个工作日出结果，为用户提供快速、贴心、放心的售后服务。
（晓健／编制）
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