10余车主接受供应商垫付维修费协议

　　10余车主接受供应商垫付维修费协议

　　市消委会出面调解车主投诉美孚1号润滑油损害车辆事件

　　【本报讯】（记者潘未末）近期，深圳20多名车主到市消委会投诉“美孚1号润滑油”损害车辆事件。经市消委会与销售商、供应商多次沟通，供应商深圳市粤鹏孚化工有限公 司同意在没有查明责任的情况下，为相关材料俱全的消费者先行垫付车辆维修费用。到昨日下午为止，已有11名车主达成协议。

　　也有部分车主不同意垫付方案。对此，市消委会表示，供应商垫付修车费并不代表事件解决，消费者有进一步追讨责任的权利。供应商粤鹏孚公司负责人也表示，他们是本着积极解决问题的态度做“力所能及”的事情，事件责任方还有待查明，届时消费者可以向责任方提出索赔。

　　供应商愿垫付维修费

　　市消委会表示，通过他们搜集到的证据材料分析，发现了很多共性的问题，包括：消费者购买的美孚1号机油大部分是2005年4月、5月生产的；绝大部分机油由山姆会员店和沃尔玛商场售出；从各家维修厂出具的证明材料看，故障原因基本相似：机油尺查看不到机油、

发动机内部有厚厚的油泥、油道堵塞、润滑不充分带来主磨擦高温，所有需机油润滑的机件表面在磨擦时都因机油质量而受到损伤等等。再从机油的使用情况来看，基本上都是车辆行驶了2000至3000公里时，车辆便出现机油灯突然亮起来；车辆经常熄火；噪声增大；油耗增加；车辆行驶时发抖；冒蓝烟等等现象。

　　经过汇总、分析后，市消委会将这些情况及时通报给了销售商，并通过销售商找到这批机油的供货商深圳市粤鹏孚化工有限公司。经过几方的多次沟通、协商，前日下午，供应商深圳市粤鹏孚化工有限公司提出初步处理意见：“在没有查明上述

润滑油事件责任承担人之前，各方同意在无过错和责任的前提下“，对能提供相关材料的消费者，先行垫付车辆维修费用。

　　前天下午，已有5名车主到市消委会接受了协调，同意接受此先行垫付协议。昨天又有6名车主陆续到市消委会，与粤鹏孚公司负责人进行了协商，达成协议。

　　事件责任方有待查明

　　由于大部分车主发动机受损，给车辆性能带来不同程度伤害。多名车主一方面认可供应商积极处理问题的态度，同时提出更换发动机、赔偿误工费等要求。对此，沃尔玛深国投百货有限公司的公关部有关人士向记者表示，他们接到消费者投诉后，已第一时间同供货商联系，以积极态度配合双方协调解决。“我们也很相信美孚是一个有信誉有责任的品牌，事件应该能到圆满解决。”供应商粤鹏孚公司负责人则明确表示，他们的垫付维修费行为不代表厂家意见，更不代表承担机油质量责任，车主在“责任方确定后有权向该责任方进行追偿”。

　　而作为美孚1号机油的生产方，埃克森美孚公司到目前为止尚未对该该事件作出正面答复。对于部分消费者认为美孚公司试图隐瞒真相的说法，埃克森美孚公司北京分公司有关人士表示，通过第一阶段的调查，美孚1号所有批次的产品都通过了公司的严格检测，产品质量没有问题。他们目前正在配合供应商和销售商对流通环节进行调查，在调查没有最终结果前，不方便透露更多信息。

　　问题究竟出在哪个环节？事件责任方最终如何认定？本报将继续关注。

　　【事件回放】

　　今年8月份以来，不少深圳车主反映，他们分别于今年4、5月份在沃尔玛山姆会员店和沃尔玛商场购买美孚1号金装桶润滑油，使用后一段时间发现，车子出现抖动、发动机噪音增大、死火等现象，经维修检查，发现故障是由机油质量问题引起。不少车子发动机损坏，维修费少者8000余元，多者超过8万元，一些车辆维修后性能还出现不同程度减弱。为此，这些车主陆续来到山姆店等处反映，要求给车主作出合理解释，及赔偿车主的车辆维修费、精神损失费等费用，并向深圳市消委会投诉。

　　据了解，除了深圳，近期出现同样投诉的还有珠海、

东莞两地。到目前为止，共有超过150台车辆因使用美孚1号油而不同程度受损。