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我市上半年消费投诉统计结果显示
装修和建材投诉猛增近两倍
【本报讯】市消委会昨天公布的上半年消费投诉统计结果显示，深圳市民维权意识明显增强，上半年的投诉总量较去年同期明显上升，其中房屋装修及建材类投诉数量猛增近
两倍。
据市、区两级消委会的统计汇总，2006年上半年，我市共受理消费者投诉6343件，比去年同期增加898件，解决6302件，为消费者挽回损失630.8万元。
上半年投诉问题按类别分：百货类居第一，占33.47％。其次分别是房屋装修及建材类、家用电子电器类、服务类、其它商品类、家用机械类。其中房屋装修及建材类投诉数量猛增，达1417件，比去年同期增加了190.97％。按性质分，质量问题居第一位，占36.53％，其次依次为价格问题、广告问题、营销合同问题、安全问题、假冒问题、虚假品质表示问题、计量问题、人格尊严问题。质量问题尽管仍居第一位，但在投诉总量大幅上升的情况下，质量问题投诉却比去年同期下降了11.97％。
分析认为，投诉总量的增加，一方面是由于消委会加强了宣传力度，增加了受理手段，另一方面则说明市民维权意识明显增强。质量投诉的下降，则与我市积极参与全国范围的专项整治有密切关系。例如狠抓对虚假广告的整治和“清无”工作，取缔了一批无证无照的黑诊所、地下制假窝点等，有效地改善了市场秩序和消费环境。
市消委会分析指出，与其他城市相比，我市的人均投诉水平并不算高。今年上半年，上海市的人均投诉率为0.16％，香港的人均投诉率是0.31％，而我市仅为0.08％。由于我市暂住人口占绝大多数和年轻人口比例偏高的特点，我市市民的维权意识还相对较弱，与我市的国际化城市定位仍然不相匹配。
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