三百柯达相机机主遭遇维权难

　　荆楚网（楚天金报）据新华社电 中国消费者协会日前举行的柯达LS443型数码相机问题投诉调解听证会，把柯达相机事件进一步曝光在国内外公众面前。如今，听证会已过去了十余天，柯达方面仍未向中消协提出任何新的妥善解决方案。由于柯达代表没有出席此次听证会，会议没有达成任何实质性解决结果，双方分歧至今仍难以跨越，消费者仍在苦苦等待。

　　焦点：柯达政策是否因地而异

　　目前，中消协和柯达公司最重要的分歧之一，在于柯达公司是否在台湾地区免费换机或升级。中消协投诉部主任邱建国1日接受记者采访时表示，有确凿证据表明柯达LS443型数码相机在台湾是免费升级的。而柯达中国新闻发言人田耕说：“我们在中国台湾地区从来没有提供过所谓‘免费换机’。”

　　虽然目前双方各执一词，但在信息高度发达的今天，相信事实终会有个水落石出。

　　困惑：消费者维权咋就这么难

　　几百名消费者就同一款相机进行投诉，为近年来国内罕见。而柯达公司在处理此事件时态度之强硬、对消费者毫不退让，更为国内消费领域所少见。

　　“这是我们近年来遭遇的最激烈、最疑难、沟通最困难的一次经历。柯达公司完全不想承担责任，完全不顾事实。”中消协投诉部主任邱建国说。“直至听证会召开之前的几个小时，我们仍在与柯达公司沟通，希冀看到柯达公司拿出一个令广大消费者满意的方案。但最终我们没有看到。”

　　目前很多消费者认为，柯达给出的解决办法“不厚道”。“LS443型相机像素是400万，2002年购买是3000多元，现在这一像素的相机市场上大概在1500元至1800元。但柯达解决方案中，更换一个镜头就要收消费者1500元。”邱建国说。

　　“柯达给我们的回复，完全回避了消费者使用其产品过程中发现的质量问题，而是强调他们的产品经过了检验，并符合国家三包规定。但是，三包规定针对的是个案，而不适合类似LS443这种本身就有质量问题的情况。”邱建国举例说，如果销售了1000把椅子，其中只有几把椅子在使用中出现质量问题，那就是个案。如果一大批椅子都出现了断某一条腿的情况，那就是产品本身有质量问题。

　　反思：柯达相机事件带来了什么

　　目前，柯达相机事件折射出的诸多问题，已引起业界广泛关注和思考。

　　中国社科院法学所所长助理刘俊海认为，当前国内出现的一个常见现象是，产品出现问题后大量投诉无监管，没有明确的部门进行监督和权威检测，检测之后没有主管部门责令有关企业整改。因此应建立统一的召回制度，而对相机等产品，应尽快出台国家检测标准。

　　虽然最终此事如何解决业界尚在静观，但已可确知的是，这次事件凸显国内消费环境的保护还远远不够，在强势企业面前，消费者仍要为维护自己应得权益而呼号奔走。它同时表明，不论是跨国企业在中国的发展策略还是国内法律法规建设方面，都需要进一步走向成熟。