大陆台湾不同对待 柯达相机被指责搞地域歧视

　　据新华社北京9月4日电 中国消费者协会日前举行的柯达LS443型数码相机问题投诉调解听证会，把柯达相机事件进一步曝光在国内外公众面前。由于柯达代表没有出席此次听证会，会议没有达成任何实质性解决结果。听证会过去十余天了，双方分歧至今仍难以跨越，消费者仍在苦苦等待。

　　焦点：柯达政策是否因地而异

　　目前，中消协和柯达公司最重要的分歧之一，在于柯达公司是否在台湾地区免费换机或升级。

　　中消协投诉部主任邱建国1日接受记者采访时表示，有确凿证据表明柯达LS443型数码相机在台湾是免费升级的。而柯达中国新闻发言人田耕对此予以了否认。

　　8月9日，中消协曾致函台湾“消费者文教基金会”了解相关情况，对方回函确认台湾对该款数码相机免费升级方案一事确属事实。

　　但田耕表示，中消协的信息是错误的，因为该基金会回函中，通篇没有提到免费字样或有关免费的表述。

　　但是，不止一家台湾媒体明确指出柯达的升级是免费的。台湾“消费者文教基金会”执行秘书欧阳莉8月23日给中消协的电话记录中有：“欧阳女士再次证实，柯达确实为台湾的问题相机免费升级，只是应柯达公司的强烈要求，台湾方面当时才没有宣传强调这一点。”“‘柯达LS443型问题相机免费升级’就是指柯达公司为消费者免费换新8款相机。”

　　困惑：消费者维权咋就这么难

　　几百名消费者就同一款相机进行投诉，为近年来国内罕见。而柯达公司在处理此事件时态度之强硬，更为国内消费领域所少见。

　　“这是我们近年来遭遇的最激烈、最疑难、沟通最困难的一次经历。柯达公司完全不想承担责任，完全不顾事实。”中消协投诉部主任邱建国说。

　　实际上，领教柯达公司如此态度的，大陆消费者并非第一个。据台湾地区媒体报道，早在1年多前，柯达对LS443型相机质量问题的处理方式在台湾就引起了消费者的强烈不满，由此发生过400多名消费者联合投诉的事件。台湾消费者权益保护机构虽然从中3次协调，但柯达公司仍态度强硬，最终惹怒了消保机构，柯达最终提出了相机升级的解决方案。

　　而柯达对大陆消费者给出的解决办法，被很多人认为“不厚道”。

　　“LS443型相机像素是400万，2002年购买是3000多元，现在这一像素的相机市场上大概在1500元至1800元左右。但柯达解决方案中，更换一个镜头就要收消费者1500元。”邱建国说。

　　新闻背景：柯达相机事件

　　自2006年7月3日起至8月21日，中消协收到累计343名消费者关于柯达LS443型数码相机的投诉。反映从购买后一年左右开始，相机就在正常使用的情况下陆续出现黑屏、曝光过度等故障。柯达维修部门给出的故障原因都是镜头部件损坏，需花钱更换镜头或升级。而有消费者表示，柯达在我国台湾地区解决该款数码相机问题是免费升级换机的。

　　7月14日，中消协向柯达（中国）股份有限公司发出投诉调查函。并于此后与柯达公司进行了多次沟通。在多次交涉未果后，8月22日，中国消费者协会邀请有关方代表就此进行投诉调解听证。这是中消协成立22年历史上第一次举行投诉调解听证会。柯达代表没有出席听证会。