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新华网北京9月1日电（记者刘浦泉）北京一些家政服务公司被怀疑是“保姆托”，不少消费者明知被“坑”却又没有凭证追究家政公司的违约责任。
某消费者委托一家政服务公司找保姆，在交纳服务费后，消费者便与对方提供的保姆签订了服务合同。几天后，保姆擅自离职，消费者找不到保姆本人，便与家政公司联系，希望协助找人或更换一名新保姆。但家政公司称，消费者是与保姆本人签的劳务合同，公司虽然收取服务费，但只是负责提供信息，并已为消费者提供了一名保姆，义务已经完成，消费者与保姆之间产生的纠纷与公司无关。
另有消费者投诉反映，在初次与家政公司交涉过程中，对方总是笑脸相迎，满口承诺公司人员储备丰富，可根据消费者的要求提供各类保姆服务。通常情况下，家政公司提供的第一个保姆勤快、有经验、工资也合理，但几天后保姆便找各种理由离开了雇主。消费者再找家政公司要求换人，对方或称暂无适合人员，一拖再拖；或是提供一个未经任何培训、甚至连简单的家电都不会用的新保姆。如果消费者对新保姆不放心，家政服务公司便借机抬高“身价”，称低工资的保姆没有了，消费者可以换个高级保姆，当然工资也要高得多。
据北京市工商局“12315”和北京市消费者协会“96315”1日发布的消费分析公示，以往消费者对保姆问题的投诉，多集中在家政公司收取服务费后拖延为消费者提供服务，这类投诉矛盾突出，双方责权明确，相对容易解决。而今，消费者面对“保姆托”，一方面觉得家政公司言而无信，另一方面又没有凭证追究对方的违约责任。最后，消费者只好迁就家政公司，等待安排新保姆；或者损失服务费，另寻新的家政公司，但又担心掉入新的陷阱。
家政服务属于边缘性行业，国家缺乏相应的行业标准和法律规范，家政服务企业的发展良莠不齐。目前，北京家政行业并无具体的行业规范，消费者交费后常只有一张收据，签订的合同也比较空泛，责权不够明晰，致使消费者的合法权益得不到有效保证。
有关专家提醒消费者，接受家政服务时要选择正规的家政公司，不要盲目相信对方的口头承诺，最好能与家政公司、保姆本人签订三方合同，并明确各自的权利、义务，以保护自身合法权益。
据了解，北京市工商局即将推出规范的《北京市家政服务合同》示范文本，除明确了雇主和家政服务公司的权利、义务外，还强调了对家政服务员的培训、教育、管理和人身权、财产权、人格权、休息权的保护内容。（完）
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