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房地产是一种特殊商品，成交的金额可以达到普通商品的百万倍，然而客户所享受的服务却远远没有达到相应价值。商品均应有售后服务，为何房地产就没有售后服务呢？
如今一些有责任感的品牌企业已经注意到这点，开始尝试为客户建立售后渠道。房地产一级开发企业、位列上海50强之一的旭辉集团提出了以客为尊的理念，日前成立了“旭辉之友”客户会，以期通过这一渠道为旭辉的业主们提供长久的“售后服务”，这也标志着
国内的开发商也开始逐步迈入服务制胜的行列。
在客户会启动仪式现场，旭辉新构想的业主姚先生表示：“当初买旭辉新构想是因为这里地段好、性价比高，买了之后才越来越体会到旭辉的服务体系好，所以又推荐姐夫一家买了这里的房子。”
旭辉集团的营销总监欧石柱表示：“以往开发商通常只重视建房、卖房，没有售后服务，因此造成了很多后续维保问题没人管的局面。为了保证建筑质量、生活质量，用诚信和关心赢得业主的心，旭辉集团在此成立了旭辉之友客户会。不仅在建筑质量上提供售后保障，还将在今后组织各类活动，丰富业主生活。这一举措将在旭辉旗下所有项目中实行，包括位于浦东的旭辉新构想、位于宝山的依云湾、位于长风板块的旭辉世纪广场等项目。”
（张嵩 杨洁慧）
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