卓达文化锻造钢铁团队

　　——卓达集团总裁杨卓舒在集团成立13周年庆典上的演讲

　　卓达集团成立13周年以来拥有的众多优秀员工和优秀团队，比我们拥有若干重大项目、拥有近百亿元的资产、拥有其它新收获和进展都要重要得多，因为所有这些成就都是人做出来的。如果没有这样一支优秀的团队，卓达就不可能有今天的成就，更不可能有美好的明天。

　　感谢卓达员工

　　在创办卓达的过程中，除了我自身不断净化和升华外，也从大家身上得到一种鼓励和肯定，得到一种巨大的力量支持。我自身受到约束，也不断发展、不断成长，这得感谢一批又一批的优秀员工们因为是这些优秀员工不断给我力量，使我知道自己应该好好做，做得更好一些，不辜负大家的期望。也恰恰是这些优秀员工身上的美德给了我一种巨大的鼓励，那就是我所主张的思想、文化、价值观、审美取向得到了回应，在我的团队身上被实践，成为团队的精神力量，从而才有了被整个社会接受的可能。

　　如果没有这样一支优秀的团队，卓达的文化、我的追求就不可能得以落实，我们的事业就不能发展，更重要的是我们所承载的社会责任、我们的社会理想、我们的追求，就不可能有坚实的基础。这些优秀的员工不仅是卓达的希望，不仅是卓达的优秀分子、骨干和中坚，照此标准坚持做下去，这些员工不论在卓达，还是在其他企业，不论走到任何地方，都将是这个社会中优秀的一分子，是合格的国家公民。

　　我曾经说过，如果中国13亿人都能像卓达人这样，我们的国家就是一个真正中等以上的国家，我们就是一个强大的民族。如果把13亿人都能带到我们的优秀员工这样，我们就是一个伟大的民族，我们是真正不可战胜的，中国人走到世界上任何一个地方，都会挺直胸膛。从这个意义上说，我们在为企业奋斗的同时，我们企业在为社会贡献物质财富的同时，也贡献着我们的精神财富，那就是我们的文化，而这些文化的重要载体就是我们优秀的员工、我们这支铁打的团队。

　　也正是由此，所以卓达每年庆典时都要对涌现出来的先进模范人物进行表彰，而这种表彰是全集团、是我本人对这些先进模范人物的一种礼赞、一种景仰、一种敬意。不仅如此，更是一种希望，那就是希望越来越多的人不仅在卓达，而且生活中不管走到任何一个地方都是优秀的卓达人，把卓达的价值观、卓达文化、卓达理念传播到社会上去。

　　卓达五类模范

　　第一类是管理者模范。我们的模范管理者远不止这些，在最初名单上有一些人是当之无愧的，但是我们要充分照顾到外地项目，比如说，张金金管理着2000多人的一个大学，远在北京，总部没有太多的精力和时间给予他更多支持和帮助，在这样较为困难的条件下，他独立支撑一个民办大学是很不容易的。王中强、张强、融生分别在呼盟、北京、天津，考虑到他们在外地工作，远离总部，责任特别重大，而且作为一把手承担着其他人所不能理解的许多重大压力，所以把他们一并列为模范管理者。事实上，我们绝大多数管理者都具备这种资格，所以对他们表彰的同时也等于对我刚才说的从名单上拿下来的管理者的表彰。

　　在这里，我要重点评一下张建平，张总堪称敬业和忠诚的模范。他几乎把全部精力都给了卓达，每日辛劳，对公司无限忠诚。按照张建平副总这样一种品格、这样的精神和这样的工作状态，获得全国“五一”劳动奖章也应该绰绰有余。我曾经说过，我们卓达有许多人都应该是全国劳动模范，都应该是“五一”劳动奖章获得者，我们是这个国家真正的劳动者，我们是当之无愧的。

　　优秀经理人是我们表彰的第二类。在这里许多人都是令我十分感动的。太阳城的叶纲刚，我在几年时间里去太阳城多次，仅有一次他不在现场，其余时间只要我去都会发现叶纲刚守在现场，要说偶尔一次被我赶上了不算什么，但是一连几年时间，不管我在什么时间，无论是节假日，风雪天，还是半夜，只要到太阳城，叶纲刚必在，那是一种守望、一种责任、一种精神。

　　我们有一些优秀职业经理人的身上是有一些毛病，但一个优秀的团队应该允许个人有毛病，但不能有人格缺陷。人格缺陷和毛病差异在什么地方呢？人格缺陷是指自私自利、没有责任心、出卖、不忠诚、尔虞我诈、工于心计、心灵阴暗、精神变态，这都属于人格缺陷的范畴。还包括贪婪，包括为了个人的利益可以出卖整体、牺牲他人，这是我们绝对不能允许的，必须予以打击。

　　我和所有人一样，我们都有毛病。一个优秀团队在绝对不能允许人格缺陷存在的同时，另一方面可以给予个人一定的空间，允许你有一些毛病，于他人无伤、于社会无妨，这些毛病能改则改，不改也没必要强求。更重要的是在于一个优秀的团队，我这里不仅指整个卓达集团，我要求我们所有的部门、所有的团队都必须如此，那就是让一般的人变得好，让好的变得优秀，让优秀的变得杰出，使人性的光辉得以发扬光大，而让人性中的一些弱点被遏止、被克服、被改变。而一个劣等的团队却使人性美好的东西被践踏、被压抑、被抛弃，人性中恶劣的东西膨胀起来，最后毁掉一个团队，也等于毁掉了所有的人。我特别强调，我们所有员工都有权力对你所在的部门提出这样的要求，按这个价值尺度去评判你的领导是否合格。

　　第三类是成长型，君子自强不息，日有所进。这其中最让我感动的是杨继刚，他本是一个在表达上比较木讷的人，很忠厚，性格不是很外向，不善言辞。原来就是这样一个人，可杨继刚现在已经进入卓达十大“忽”（忽悠，意即能言善讲，语言鼓动性强。）之列，那是多大的转变呀！这是一种希望，是一种高贵，战胜自己，改变自己，自己逼迫自己向上、向上、不停地向上。他过去不仅不善言辞，也不善交往，现在反倒成了公司的公关能手，硬是把一个不擅长做某些事的员工变成了擅长做，并且变成这方面的能手。这就用得上那句话：橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳。这的确有环境的因素，但是他的主观努力和内心所承受的压力，在进步过程当中所忍受的苦痛，相信大家应该能够体会到，如果没有这样一个痛苦的过程，他就不可能完成这样一个了不起的转变。

　　我们得不停地向上，我们得不停地进步，我们进步的过程是个痛苦的过程，也是个愉快的过程。如果说，对我们的优秀职业经理人、对我们的优秀员工，不是深入他的灵魂深处加以剖析、解读，只是表皮地、表象地、泛泛地讲谁的表现好，谁是获奖者，那将失去价值、失去意义，就不可能充分发挥榜样的作用，就不可能把人性最光辉的、最宝贵的那一部分发掘出来，成为我们共同的财富。

　　第四类是优秀团队，第五类是最佳物业服务标兵，第六类是员工优秀家属。

　　我们是一个优秀的团队，这个优秀的团队非常敬业，很多人把时间给了卓达，把精力给了卓达，不舍昼夜，常常让我感动。这还有一个重要的原因，就是因为有你们这些优秀的员工家属，就是因为你们这些“掌柜的”特别优秀。你们是掌柜的，你们的老爷们在外边是跑堂的。毫无疑问，两个人支撑着一个家，男人的精力都给了单位，那么繁重的家务就都给了女人，所以卓达的这些优秀员工，也包括我们很多一般员工的家人，比其他单位员工的家人承受的压力更大。我能想象到，你们平时所受的辛苦有些是不能靠钱来解决的，丈夫是工作不错，薪酬比别的单位高一些，成长也快，但家庭就是家庭，许多是不能用金钱来弥补替代的。一方面他们在卓达的贡献、他们的成长、他们的榜样作用，在影响着一个家庭，影响着几代人，也在教化自己的孩子，他们是自豪的。另一方面，这些员工的家里也有一些特殊的困难，也承受着很多其他家庭没有承受到的压力。所以对你们应该表达一种特殊的敬意。

　　卓达钢铁团队是由许多个部件组合起来的，这个部件就是我们的部门，因此我才说，要求卓达所有部门的工作人员必须按照标准做。你所在部门的领导者必须是正派的、正直的，必须是关心他人的，必须是恪尽职守的，必须是阳光的、磊落的、光明的，还必须是能够带领大家共同向上的。我们决不能用那种人，就是大家跟随你工作就像跟着瘟神一样，由你一当头儿那个部门就分崩离析，由你一当头儿这个部门就像冰窖一样，跟着你干，一连几年没有人被表彰，没有人被提拔，没有人能够成长，不论谁有了困难都不去理睬，都不去给予关怀和问候。所以我宣布，在我们评选了优秀员工之后，下周就开始在全集团范围内品评自己所在部门的领导者是否符合我刚才所说的标准，是否是我所憎恶的那种负责人，如果是，就坚决开除，不但不能在卓达做管理者，而且不能留用，否则我们就对不起员工，对不起那些正直善良的人，对不起那些积极向上的员工。

　　同事共事要珍惜

　　在一起工作，就是一种缘分，否则大千世界芸芸众生，为什么我们能走到一起工作，而不是他人呢？我把这比作一大筐玻璃球从高空散落下来，落在玻璃板上，然后不停地滚动，有的是互相碰撞又远远地离开，最后有的挨在一起，定格了，能够发生这样一种联系，我们应该好自加以珍惜。

　　前天是世界问候日，有人引申为好朋友问候日，我收到了许许多多来自四面八方的信息，其中有儿时的伙伴，有少年做苦力时一块工作的工友，也有青年时的一些朋友，做什么的都有。我在想，所有的人都在自己生命历程中给自己一种特殊的情感，因此我在统一回复的信息中写到：朋友之间的感情是任何亲情，包括父母、兄弟、夫妻、子女所不能替代的一种特殊的亲情，不能设想一个人没有朋友。一个没有朋友的人是没有爱心的，他所得到的爱也是残缺的，他应该付出的爱也肯定有一部分是付不出去的，也不会真正懂得什么叫友爱。一个没有朋友的人，心灵必然是脆弱的，是扭曲的，是承受不住生活打击的。

　　我们在一起工作，不论共事长短，都可以终生相识。有的可能因为种种原因必须分手，但哪怕我们在一起工作只有一天，彼此都应该留下一个非常美好的印象，工作一个月就可以成为终生不忘的朋友。当你拥有众多朋友的时候，你就完成了人生特别重要的积累，因为它不仅是一种感情的补充、一种慰藉，而且我们每个人都是一个独立的世界，每个人都是一本书。结交一个朋友、相处一个朋友就等于你了解了一个全新的世界，就等于你又读了一部书。

　　工作场合美好的同事关系，这就是朋友的最坚实基础。我们曾经在一起共事，为我们共事而感到光荣、感到自豪、感到愉悦。我曾经说过，我们要营造这样一个环境，使工作过程本身成为一种享受、一种快乐，使工作犹如散文、诗歌、小夜曲，而不是合同、判决书、借据、欠条。工作是愉快的，生活未必是幸福的，可能家里还有好多困难。工作要是不愉快，生活肯定是不幸福的，因为工作消耗掉了你最重要的一部分时间和精力，怎么能想象在单位不愉快，回到家里是快乐的呢？怎么能想象这种情绪不被带回去呢？怎么能想象离开办公室立刻就把这种情绪切断呢？是不可能的，所以，我们要共同营造一个良好的工作环境。

　　卓达目前有2000多名员工、20多个行业、上百个部门，已经不是创业之初的百十来号人，都在我的眼皮底下，包括谁有个头疼感冒，我都能送医、送药、送饭到他的床头，现在靠我一个人是无论如何也顾不过来了。公司早就在人力资源和个人发展部专设一人，代表我了解2000多名员工有哪些困难，他本人的、家庭的、亲人的、生活上的、经济上的、情感上的。因为任何一个人，不管你处在什么位置，你都有一些特殊的困难，靠你自己是无法解决的。任何一个人，不论你多么坚强，你的情绪总有低谷期。不论你有多强壮，都有最脆弱的时刻，所以需要关怀。首要的是各个部门负责人要承担起这个责任，这是我们今后选拔职业经理人的首要条件，因为你的工作对象是人，不是物。

　　“一把手”是关键

　　一个好的部门，一个好的团队，首先必须要有一个好的“一把手”，这很关键。讲团队建设、销售是最利于人才成长的地方之一，因为我们所做的一切都是为了卖出产品。随着集团产业结构的调整，我们卖出的产品逐渐多了起来。过去只是卖房子，现在又开始卖商铺，今后还要卖五星级酒店的客房，还有超市、餐饮、娱乐城、温泉健身中心、名特优商厦等，但不管怎么说，我们的核心是卖，卖得动我们就成功，卖不动就失败。销售人员给了我一种信心、一种支持，坚定了我迅速完成卓达由单一

房地产向多元化经营战略调整的决心。如果不是从销售人员身上看到这种力量，我就不会下这样的决心去经营超市、物流中心、名特优大厦、餐饮以及其他的商业经营。这是一种什么精神呢？是一种奋斗不息的精神。只有奋斗不息的人才能成功，只有这种人才有资格做经理、有资格做股东，也只有这种人才能逐渐做大，要是自己干也才能成为真正的老板。所以我说老板不是谁让你当就能当的，不是提拔的，是拼命拼出来的，正是这样一种奋斗不息的精神才使我们许多销售人员有了非常好的业绩。

　　马宏云现在是一个总经理，原来是一个普通转业兵，后来回到承德老家，来到卓达时是什么家底？就一条海军蓝的裤子、一个破褂子，夏天一步一步走着出去卖房子，出了汗，因为汗里有盐分，所以裤子上起了一圈圈的白碱印，第二天又得穿它，洗了干不了，他当时也买不起第二条裤子，后来为了防止汗把裤子浸透了，大家穿裤衩都嫌热的时候他把一条秋裤套在里边……上天不负有心人，马宏云一步步走过来，成了销售

状元。马宏云身上有这样一种精神，于是他一个穷困潦倒的汉子来到卓达，一步步成长起来，成为一个总经理。商业是一种精神，是一种品格。想当经理吗？想当总经理吗？那么，就像这些优秀的职业经理人学习，包括向马宏云学习，向我们许多销售能手来学习。

　　卓达物业是卓达文化的具体诠释

　　卓达评选的有16位模范园丁，我们卓达学校在不断地改进、不断地提升，如果按考分成绩，我们的学校是一般，但我们学校有我们自己的特点，那就是我们要求学校教学生不乱花钱，知道孝敬父母，回家知道干活，知道关心他人，学会思辨，学会怀疑，训练新的思维模式，训练动手能力等等，还知道关心他人和接受他人的关心，这些是我们学校所独有的。

　　最佳物业服务标兵有保卫大队、维修队、园林绿化、环卫、电力、餐厅等部门的员工。我们卓达的物业人员是全国最好的物业人员，我们卓达的物业是全国最好的物业，凌晨三点清扫垃圾的环卫工人开始上班，然后在太阳升起之前，所有的路段又全部清扫完毕。我们的物业是人性化的，这种人性化使得我们社区成为居民的一个精神家园，是一个共同的大家庭，使人们住在这里有安全感，加上安全、舒适、整洁、宁静和周到的服务。而且我们自己供暖，每年都要早供七到十天，并延期供暖七到十天，不要小看这点儿时间，这对老人、孩子的健康非常有益。我们社区连续多年无刑事案件，很多社区汽车丢了都不算新闻，很正常，而在我们这里丢一辆

电动自行车，物业都要接受惩罚，采取措施整顿管理。

　　卓达物业是卓达文化的具体诠释。我说商业行为或者实业行为本身是一种宗教行为、是一种关爱、是一种付出，是在付出过程中完成一种爱心的交换，我们的物业做到了这一点，我们的物业管理人员是卓达的光荣与骄傲。他们接受了卓达文化，也在身体力行着卓达文化。可以说走在路上，看到卓达扫马路的、搞维修的、搞园林绿化的，都和看别的地方相同岗位的人们不一样。我们通常所见到扫马路的，就在大街上拿个扫把，左一家伙右一家伙，那不是扫大街，那是故意扬土呢。卓达物业扫马路的绝不是这样。我要特别说一下管理职工餐厅的丁鹏元。因为作为单身员工，宿舍和食堂就是半个家，如果食堂办不好，单身就苦了，把食堂办好，把宿舍整理得很温馨，对于单身而言，这不就是家吗？所以总部800多人吃饭的餐厅，小丁管得这么好，确实功不可没。

　　我们这次增设了“卓达新人奖”，是因为我们产业迅速发展，集团迅速壮大，我们需要迅速补充新生力量，这是我们的希望，是我们强大的标志，也是我们成功的保证，而新人带来了很多新气象，包括他们的专业能力和敬业精神、优良品格都在丰富着卓达文化，还不仅仅是壮大了我们的实力。

　　卓达需要各行各业的专家

　　最佳业务能手和专业技术能手有一点相近，区别在于后者是纯技术，前者是侧重业务。这些人在这些行业不仅做得很优秀，而且他们本身创造了很多规范。一个时代总有一些新的行业产生，然后总是在这些新的行业里产生一批优秀的人物，总是那些优秀人物创造出一些规范，从而成为全国的、普遍的标准。比如招商人员、采购人员、招标人员、项目人员等，我们要给他们定出职业规范和标准来，这不仅为我们卓达日后考评、使用和招聘这样的人才、培养人才提供依据，而且也为社会提供一种依据。

　　我们要用三年的时间，使国家人事部对我们卓达十几个领域、几十个岗位所创造的工作标准进行认证，然后成为全国的一种规范，这是我们成功的最重要标志。没有全国一流的人才，我们就不可能做成一流的事业，而一流的人才是需要有相应的业务能力的。这里我要说，这些职业标准都是人创造的，就像第一个博士的老师必然不是博士，第一个大学生的老师也肯定不是大学生。这个时代需要创造，所以我们就应该能够完成这样一种创造。

　　专业技术能手发展的方向就是我们卓达的专家，就是未来各个领域里的专业带头人，卓达需要有一大批各行各业的专家。

　　这里我要说一下其中的王信。在卓达成立之初王信就来了，是我们的一个电工，后来王信接受北京卓达大学城项目，表现非常好。王信是部队复员军人，两口子勤勤勉勉。他就是一个普通电工，两个孩子读大学，其中一个读研究生，这和王信的表现有什么关系呢？我说有一种必然关系，如果王信不好好工作，如果王信不停地被辞退、不停地找饭碗，如果王信不能给孩子们提供一个稳定的家庭，如果王信不能够在大量的日常生活中把一种认真、负责、努力的精神在孩子很小很小的时候就传给他们，如果王信吃完上顿没有下顿，如果王信不停地处于被开掉、又重新寻找新的饭碗，情绪总是处于波动之中，他的两个孩子能有好的学习和生活环境吗？能考上大学吗？当然，这不等于有这个条件他的孩子就一定能考上学校，但是，没这个条件肯定不行。这就像水一样，没有水庄稼能丰收吗？水是生命的载体，有水未必丰收，没水肯定不行。王信的工作条件和他孩子的成才存在一种内在的必然联系。所以我说，人生不在于做什么工作，称职、做好工作就是成功，不在于你有多少钱。

　　有一句话在队伍建设和成长中非常有害——“不想当元帅的士兵不是好士兵”。这话有很大的片面性，如果士兵都当元帅了，谁当士兵？应该说不想当好士兵的就不可能有机会当元帅，而当好士兵的绝大多数人也当不了好元帅。踏踏实实做好自己的本职工作，这就是快乐的基础、成功的基础，称职就是成功。

　　我们优选了十名“敬业奖”。因为，职业经理人两大基本要求是“敬业＋专业”。对职业经理人如此，对普通工作人员也是一样的要求，只是对专业方面要求尺度不同，但是在敬业上是没有任何差异的。我们可以选出很多敬业标兵，这里当选的十位更是可圈可点。我们需要各种各样的工作人员，这是其中不可缺少的一种，实际上这个“敬业奖”又可以视为“忠诚奖”。

　　这次又增加了“最佳管理服务标兵”，共评十人。这里我要说一个很普通的员工，叫张珍珍。因为天津卓达集团负责人融生回来要一个工作人员长住北京，代表他们跑北京一些事情，说要张珍珍，我说谁是张珍珍？为什么要她？后来听介绍才知道，她所以进入天津卓达集团的选拔视线，是因为天津卓达集团在总部的临时办公地点是和大项目办在一起的，张珍珍是大项目办的工作人员，天津卓达集团许多事情不管是不是她工作范围之内的，她都满腔热情、全力以赴，一直办到天津方面满意为止，不停地奔走，以至于后来有些不该她管的事情天津卓达集团也都愿意托付给她。我们怎样看一个工作人员？应该这样看，一个优秀的工作人员应该让别人认可，让别人愿意找他，让别人希望得到他的服务、得到他的支持。

　　卓达团队要给整个社会做出榜样

　　在这里我要说，你可以伪装一会儿，不能伪装长久；你可以作秀一时，不可能作秀永远；你可以文过饰非，但是你不能真正掩盖自己的过错。我们应该有自尊，我们应该向上，我们应该爱惜自己的荣誉，每个人都应该注重给自己积累无形资产，使自己在这个团队当中能够站立起来，能够迅速成长。

　　在中国社会目前的状况下，我们这支团队，就如我给太阳城的题词一样：“我们应该是脊梁，是柱石，是希望；我们是建设者，是创造者，是奉献者；我们无限荣光。”我说人是天地之间的精灵，人应该有无限的创造力，人应该是高贵的。不论我们做什么，不论我们在什么岗位，不论我们的职务高低，我们应该是人，是一个高贵的人。我们这支团队不仅创建百年卓达，而且要给整个社会做出榜样。在许多方面，我们卓达人已经是一个品牌，已经是这个民族、这个国家里面最优秀的一分子，是最优秀的一个团队，我们是自豪的。

　　我们永不违法，这是我们立于不败之地的第一保证。在守法的同时我们升华，升华为卓达的一种文化、一种道德、一种情感、一种品格，这是我们走遍天下的万能通行证，也是我们完成征服，是我们完成扩张，是我们尽社会责任，也是我们实现远大社会理想的一条必由之路。传播卓达的文化，创造卓达的文化，而我们这个团队是卓达文化的创造者，身体力行者，我们本身也是受益者、受惠者，我们浸润其中，我们也享受着它带来的快乐和幸福。

　　从现在起，我们到了一个高速发展期，我们已经为百年卓达奠定了雄厚的基础。这种基础包括我们的物质准备，就是我们产业的准备，更重要的是我们队伍的准备，就是我们的人才准备。尤其重要的是我们思想和文化的准备，那就是卓达的价值观、卓达的文化、卓达的审美取向。