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品位
胡力中身上有一股子世家子弟的味儿：看起来谦虚随和、彬彬有礼，但内心的强项，却常常在不经意间充分流露。
比如：他任院长的英智眼科医院，10年中，20多万门诊病人，3万多例手术，不仅成
为欧美23家驻华使馆官员口口相传的首选医院、国际救援组织SOS的定点医院，北京惟一一家列入医保的民营眼科医院，而且，还有许多的达官显贵慕名来这里看病。
鉴于无数拉大旗作虎皮者的成功经验，有朋友劝说，为什么不和这些名人合影，把照片挂在医院的走廊上？这多提升医院名气！
10年来，在英智眼科医院的走廊上，从不挂和大人物的合影，也不挂病人送的锦旗匾额，倒是陈列着大小不一的油画，像个画廊。其中很多是胡力中和医护人员自己的杰作。柔和的、绚烂的、写实的或者前卫的色彩和构图，传达着英智的人文关怀，当然，还有英智的格调。
胡力中极温和地笑着回答朋友说：“那多俗哇！我觉得，那是饭馆干的事。”
他坚持认为：不管什么人，来到医院，就是病人，拥有病人的权利，医院必须尊重和保护他们，包括他们的隐私。
再比如，英智医院虽然是一家民营医院，然而所有的仪器都是最一流的、最先进的，有一些甚至好于国内有名的眼科大医院。
从10年前建院的时候，胡力中就这样坚持。1995年10月英智开张时，他们租的房子是北京东南三环外的一排平房，外面看起来也就是一个公社卫生院的架势。而“里面的设备在当时，就连同仁医院也是比不了的！一水儿的美国进口货。”胡力中说。
因为被评为一级甲等医院，因此，尽管英智的服务和医术出色，但收费必须比那些三甲的医院低廉。和一些医院购买二、三手设备，千方百计降低成本提高利润相比，胡力中承认：我的成本是很高，“但这就是我的品位。在全国，我们就是最严肃的。”
品位的背后，大约就是一个真正的医生的良知？
红包理论
多少人都说红包问题解决不了，就连卫生部部长都这么说。但在英智，10年了，从未有人拿过一个红包。
在胡力中看来，红包有两种：“人家为什么要给你红包？一是，病人找不着好大夫，不知道什么时候才能手术，花钱买路。在我这里不用，你要挂我胡力中的号，打电话预约就能挂上了。”
“你把所有的服务做好了，一定没有人给你红包。”
第二种红包，胡力中拿过至少两次。一次，一家很大的跨国公司的老总
患了眼病，在中国最好的眼科医院看，没有看好，后来到了英智做手术。病好了，他特别感激，找到胡力中说，公司有一笔基金，知道你回国创业不容易，送给你吧。
胡力中赶忙说：“这我不能要，这是我的工作。”
对方执意要送，最后，胡力中说：“你如果一定要送，就算你加入英智吧”。一直到现在，这家大公司还是英智的股东。
还有一次，一位年轻的姑娘来找胡力中，她患的是先天性青光眼，眼睛近乎全盲。她每天为另一位姑娘小徐做按摩，并以此为生。小徐见她可怜，就对她说，你去英智吧，找胡院长给你做手术，手术费我替你承担。
胡力中为这位全盲的姑娘做了手术，效果很好。但手术费的事情没有人再提起，胡力中对财务说，得了，就算是我们又做了一桩善事吧。
过了几个月，那位眼睛治好了的姑娘找到小徐，拿出一笔钱很认真地说：“这是我攒的钱，还给你，谢谢你替我支付了手术费，我才会有今天。”小徐啊的一声，坏了坏了，我怎么把这事忘了！她赶紧把这笔钱还到医院的账上，然后又郑重地拿出一张20万元的支票交给胡力中，“这笔钱算我捐的，如果哪天又有哪个穷人看不起眼睛，你就用这笔钱替他们做手术吧。”
这是第二类红包，这样的红包，来者不拒。
胡力中说：“拿第一种红包的医生是个混蛋，你拿你工作中的失误来继续加重病人的负担，利用你的错误，来制造资源紧张，然后拿红包。这不是混蛋是什么？而第二种红包可千万不能拿来糟蹋，否则你也是混蛋。”
这就是胡力中的红包理论。
有人问胡力中：“你虽然不收红包，但会不会多开药，开进口药，过度检查什么的，以此来高收费？”
“你这是侮辱我。胡力中不高兴了。”“这种事在我这里根本就不可能发生。比如我这里从来不进治疗白内障的药，所谓能够延缓白内障的发展，都是假的，根本延缓不了。所以，10年了，你到我的药房去看，我从来一次也没有进过这种药。现在中国市场上治疗白内障的药有的是，可我开过的是0。”
在英智，胡力中训练他的医生在给病人看病的时候，一定不要想别的问题。不要想押金、医药费、个人收入，这是财务人员的事，不是医生的事。胡力中要求他的医生要有一个很好的临床思维逻辑方式，“否则久而久之，中毒了。你的工作量与你个人的收入、你的医院的收入相关。医生的脑子就毁了。”
“我必须掌握最好的最前沿的治疗方法”
最精湛的医术、与世界发展的最前沿接轨，这是胡力中对英智医生的基本要求。英智的团队是胡力中最为自豪的。那天，在英智的手术休息室里，胡力中带有一点戏谑又似乎很认真地说，“如果我的视网膜脱落了，在北京，我敢找的大夫不超过5个。其中，至少有3个是我们医院的”。
说实话，“有病乱求医”是不少人第一次来英智时的心理。所有的大医院都跑过无效，只好来这里一试了。然而，不止一例的被其他医院判定要摘除眼球的病人，在胡力中的手里保留住人体宝贵的眼球，不止一例的视力已经丧失还有将要丧失的人，在这里恢复了光明。
从上世纪90年代中期，中国医院引入准分子激光手术治疗近视之后，全国大大小小的医院诊所都在抢客源，来了就做。但胡力中对这个手术的要求近乎苛刻。术前，英智医院有极为严格的检查，包括视力、眼前节、眼压、泪液、眼轴、角膜厚度、角膜曲率、角膜地形图、眼底、波前像差等12大类25项。只有全部符合标准了，医生才会放行。术后，胡力中和他的同事专门做过精心的对比和调查：遵医嘱随诊复查的一组，视力回退仅为0．1％，而且回退在50度以内；另一组因为多种原因未按照医嘱复查，视力回退在100度内的有2％之多，个别人回退了150度。有鉴于此，英智特别规定，医院为近视眼手术的病人提供整整一年免费术后复查。每次对术者的眼睛情况检查后，医生不仅要适当调整用药方案，而且会有针对性提出术后保护眼睛的建议。这给医院带来了极大的负担，但却给病人带来了一生的光明和安全。
“我不是医学家，我可能不能创造更先进的方法。但我是大夫，我做大夫的标准就是，对待疾病，我必须掌握目前最好的、最前沿的治疗方法，否则我就不是一个合格的大夫，就不配当医生！刘翔跑坏了一次，没人会说他什么，但是，眼科医生做坏了一次手术，行吗？不行！”
五星级的中国诊所
在别的医院，为确诊某一项病情，医生常常要求患者先查血，然后再预约各类检查，这期间，病人常常不得不为此数次来到医院，数次排队挂号、数次预约大夫。
在英智不是这样，英智的各项检查都实现了零预约，手术室、麻醉室全天开放，候诊区时刻保持一个良好而舒适的环境。即便是再复杂的诊断，即便是要做四、五项检查，病人也一定是在第一次入院的时候就能够拿到准确的检查结果和上乘的治疗方案，绝不会拖到第二天。
当然，为了这些检查结果都能完成，病人也不得不在英智医院的候诊室里呆上几个钟头。为此，胡力中多次问自己、问自己的团队，也问英智的病人：是让病人分五次来医院检查好，还是一次完成但可能得让他在这里等上5个小时？绝大多数的答案都是后者。于是英智一直把这个制度坚持了下来。
从英智医院开业的第一天起，胡力中就要求自己能够提供星级大酒店的服务。这意味着，在医院里，病人才是关注的焦点。
当我们早就习惯了在医院里跟没头的苍蝇似地上下奔波，你问八个问题，医生回答一个我们就感激涕零时，会惊讶地发现，在英智，你无需像一只没头的苍蝇似地乱闯乱撞，一进来，一定会有一个美丽的护士微笑着询问你需要什么样的帮助。而在胡立中的院长门诊中，往来奔波的不是病人是胡力中本人：病人在各自的诊室中，胡大夫在病区穿插治疗。他的诊断准确明了，而且，不厌其烦地用最通俗的语言，向每一个病人解释病因、预后、可能的发展以及护理，甚至连病理都向你交待的清清楚楚。医生护士都习惯了：只要胡院长出门诊，今天铁定别琢磨早回家。
最初，胡力中只是在自己的医院里实行了酒店式的服务管理，要求员工微笑、尽责、提高医术水平、提高手术技能。后来他引入了严格科学的ISO9001标准。这意味着微笑和询问已经被制度化了，剩下的就是严格的执行、监督和进一步的提升。这种管理与服务，为胡力中的事业奠定了坚实的基础，为英智的迅速壮大铺平了道路。
英文版的《亚洲时报》用了一个词来形容这家医院———C h in as five－s ta r c lin ic s（五星级的中国诊所）。（30H5）
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