有人用废弃客服电话坑人 消协提醒您当心！（特别关注）

　　本报讯 记者焦艳玲报道：近日，国内某知名企业发现有人利用该企业多年前废弃的客户服务电话号码，再起炉灶建立了所谓的“维修中心”，并在接到消费者的报修电话后，派人进行检修服务，借机收取高额费用坑人。中国消费者协会建议企业对废弃的客服电话进行“回头查”。

　　据初步了解，不法分子选择弃用时间较长的客服电话，钻商品超过“三包”期，不 能免费修理的空子。如商品尚在“三包”期内，他们则以各种理由推掉这份“业务”，或以消费者使用不当为由再收费。当消费者对维修人员的身份或票据提出质疑时，他们往往以受生产企业委托为由进行解释。这些假冒维修点的另一个特征是：收费高、技术差，使用的配件质量低劣。

　　为此，中消协特别提醒消费者遇到上述情况时，可通过当地“114”电话号码查询台查询经营者的真实身份。同时，中消协建议提供售后服务的企业注意保持客户服务电话的稳定性，如变更对外公开的客服电话号码，应尽量扩大社会公告的范围，并要求电信公司延长原号码的“冷冻期”。必要时，企业还可买断该号码的使用权，不给不法者留下可乘之机。此外，企业应对已经弃用的客服电话实行回查，确保其未被非法利用。