|
“一些企业把更多的注意力放到竞争对手身上，却忘记了自己最大的优势。我不想去研究竞争对手在做什么，只想把所有的精力都用来研究客户。我要做的是加强与政府及媒体的沟通，让更多人了解真正的戴尔。”昨天上午，外表俊朗的戴尔新任中国区总裁刘峻岭首次面对媒体便语出惊人。这位在中国土生土长的戴尔中国区新总裁肩上的担子可谓不轻，他要完成的目标是争得“中国PC市场第一”的宝座。
火线上任
8月16日，刘峻岭被戴尔从美国总部火速派回中国，与戴尔中国区中型客户部经理闵易达共同出任中国区总裁。刘峻岭是戴尔进入中国7年来任命的首位土生土长在中国的中国区总裁。
知情人士告诉记者，刘峻岭是今年4月才刚刚从全球领先的通讯厂商Avaya公司跳槽到戴尔的，随即被派到美国总部学习戴尔公司的经营模式和文化理念。“戴尔当初招他加入，就是计划由他出任新一任中国区总裁的，原定的上任时间是今年年底至明年年初，但由于戴尔原中国区总裁麦大伟突然‘倒戈’联想，刘峻岭只能提前‘火线上任’了。”
就在戴尔宣布任命刘峻岭为中国区总裁的第二天，已经成为戴尔最大竞争对手的联想宣布麦大伟出任联想亚太区总裁。与麦大伟一起跳槽到联想的还有另外两位戴尔亚太区高层。从今年6月爆出的“换芯事件”到“标错价事件”以及随后的“电池召回事件”，戴尔中国区遭遇了7年不遇的“连阴雨”。在昨天的记者见面会上，刘峻岭坦言，由于在他上任前，戴尔中国区发生了一系列负面新闻，这给他带来了较大的压力，所以他上任后首先要做的就是与政府及媒体沟通。
对于中国区换将一事，亲自飞往上海为两位新总裁“助阵”的戴尔亚太及日本区总裁史蒂芬表示，出色的团队对企业来说无疑非常重要，戴尔花费很多投资来管理、发展和培养人才，也一直在为人员变化的发生而时刻准备着，但“戴尔并不希望有人离开”，戴尔的目标是保证业务稳定地向前发展。
对于两位新总裁的分工，史蒂芬表示，刘峻岭与闵易达将共同管理戴尔在中国内地及香港地区的事务，不存在明确分工，但根据两人的专长，他们的工作会各有侧重，比如刘峻岭对中国市场比较了解，所以会偏重于与政府和媒体的沟通；闵易达对戴尔公司比较了解，会偏重于公司内部管理和运营。“总体上，两个人没有分工，是共同管理戴尔中国公司。”
担子不轻
在昨天的见面会上，史蒂芬出人意料地透露，戴尔总部对两位新总裁的要求是在继续保持戴尔在中国市场增长势头的前提下，取得在中国PC市场第一的位置。这是面对联想强劲增长的局面，戴尔高层首次提出“做中国PC市场第一”的目标。
“我不认识陈绍鹏（联想大中华区总裁）和孙振耀（惠普中国区总裁），一些企业把更多的注意力放到竞争对手身上，却忘记了自己最大的优势。我不想去研究竞争对手在做什么，只想把所有的精力都用来研究客户。我要做的是加强与政府及媒体的沟通，让更多人了解真正的戴尔。”昨天，面对记者的提问，刘峻岭语出惊人，一副初生牛犊不怕虎的架势。
面对戴尔一反常态的高调“叫板”，联想却表现得十分低调。昨天下午，记者就相关情况与联想集团发言人沟通时，对方表示，联想对竞争对手的言论不予评论。
对于戴尔摆出的欲做中国PC市场第一的姿态，计世资讯副总裁、高级分析师郭海涛认为，戴尔的这一目标仍是一个遥远的计划。就目前的市场情况而言，戴尔与联想在中国市场上的表现仍有很大差距，戴尔至少在5年以内无法超越这一差距。刘峻岭上任后，改善戴尔与政府和市场之间的关系、建立稳定高效的销售队伍以及调整在本地市场的运营策略是摆在他面前的三大任务。此外，刘峻岭如何将自己在通讯企业的工作经验运用到一个完全不同的PC企业之中，对他来说也将是一个巨大的挑战。
困难重重
对于戴尔中国目前面临的最大问题，刘峻岭坦承，戴尔目前在与外界的沟通上出现了问题，同时，如何用本地化人才组成一个世界级的团队也是亟待解决的问题。
而在郭海涛看来，目前戴尔在中国面临两大问题：一是其直销模式能在多大程度上被中国消费者接受；二是戴尔在中小企业市场及消费市场大力推进的同时，服务体系却无法跟进。
郭海涛认为，戴尔此前在大客户市场上所取得的成功正是由直销模式带来的，其对大客户的服务体系在几家竞争对手当中也是最好的。近几年来，戴尔为了占有更多的市场份额，大力发展中小企业市场及消费市场，但由于中国市场的特殊性，戴尔在普通消费者尤其是二三级城市消费者中的认知度并不高。此外，众所周知，尽管戴尔一直坚持直销模式，但在中国几乎所有的电子卖场中都有经销商在销售戴尔的产品。戴尔前不久还在重庆的一家电脑卖场里推出了首家“体验中心”，尽管戴尔一再表示“体验中心”只展示、不出售，但对其真正的用意，业内人士早已心知肚明。刘峻岭可能已经认识到了上述问题，在昨天的见面会上，他强调戴尔中国既要关注业务的增长，也要关注内部管理的改进。
新总裁的上任能给戴尔中国带来多少“新气象”？戴尔如何超越联想，实现“中国第一”的夙愿？恐怕只有市场才能给出最终答案。
| 
