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全球最大的个人电脑生产商戴尔公司日前宣布，将召回410万台笔记本电脑的电池，因为这些电池可能因为电线短路而过热，并有可能导致爆炸。美国消费者产品安全委员会称，这是消费电子产品历史上最大的一起安全召回事件。戴尔公司称，从去年12月份以来已经发生了6起笔记本电脑电池过热起火的事件。今年6月21日，在日本大阪举行的一次会议上，一台戴尔笔记本电脑突然起火燃烧，连续发生几次爆炸，持续时间在5分钟以上，不过当时并未造成人员伤亡。7月，类似的事件在美国的一座办公楼中再度上演，起火后办公楼浓烟滚滚，
还惊动了消防人员前来灭火。
戴尔+索尼
需要指出的是，这次被召回的“恐怖电池”并非戴尔公司的产品，而是其向索尼公司订购的。这批电池是由索尼公司生产的，安装在2004年4月至今年7月18日之间销售的戴尔笔记本电脑中，包括非常畅销的Lati tude，Inspiron和XTS等型号。戴尔公司认为，安全问题是由于索尼生产的电池存在缺陷引起的。
锂电池大量应用于消费电子产品中，存在起火的隐患已经有许多年了，过去也曾发生过有限的召回事件。据美联社报道，戴尔公司早在3年前就接到过消费者笔记本电脑电池起火的投诉，但是没有引起足够的重视。去年12月，戴尔公司曾召回过2.2万块笔记本电脑电池，2001年还曾召回28.4万块笔记本电脑电池。最近几年因为质量问题，戴尔公司已经召回了总量达1500万块的笔记本电池。
被召回的电池中，在美国销售的有270万块，在海外销售的有140万块，占戴尔公司在此期间销售的笔记本电脑总量的18%。预计召回的成本超过3亿美元。当然为召回有质量问题的电池买单的不仅仅是戴尔公司，它的上游供货商索尼公司已经表示，将为戴尔的召回事件提供金融援助，采取对电池负责的态度。
危机处理尚算得当
宣布召回410万块电池的当天，戴尔公司创始人迈克尔·戴尔正在澳大利亚。他表示，公司还在全力调查曝光的数次笔记本电池起火事件。“我们把客户的安全放在重中之重，正全力调查发生在日本大阪的那次起火事件以及类似事件，以掌握究竟发生了什么，并采取适当的措施向我们的客户提供最佳结果”。他这样表示。
为了让消费者更好地了解情况，戴尔公司为这次召回专门开设了网站，供消费者查询召回和免费更换电池的情况。除了上网之外，消费者也可以直接给戴尔公司写信。
召回后遗症
持续低迷的股价，不断调低的营收预期，接连不断的产品缺陷问题都在考验着戴尔公司起家的直销模式。创始人戴尔称，尽管戴尔正处于一个激烈的竞争环境当中，竞争对手或许会做得更好，但戴尔公司绝对不会效仿竞争对手，改变自己的商业模式。
戴尔公司在今年7月21日调低了未来3个季度的收益预期，当日它的股价暴跌14%以上，从此罗林斯可能会卸任戴尔CEO的传闻就愈演愈烈。迄今，戴尔本人仍在力挺罗林斯。
戴尔公司一直是一个以低价带动整个行业的企业，他的优势在于营销管理流程和供应链，产品质量并非他的主要优势，但是低价并非标志着低质量的产品和服务。业内人士称，在PC厂商即将洗牌之际，戴尔公司出现这些问题，对他们的品牌形象很不利。 作者：陈 津
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