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“到底是我的理解力有问题，还是你的广告玩弄文字游戏欺骗消费者？我一定要弄个明白！”近一个多月来，家住浦东的孙女士因为一则促销广告与某家电卖场“巨鳄”较上了劲。近日，她终于拿到了卖场补偿的电磁炉，为自己“讨了个说法”。
拿“红包”高兴而去空手归
今年6月下旬，孙女士看到这家家电卖场在报纸上刊登的“空调电费补贴通知”广告，广告称：“针对今年用电高峰期（6－8月），经研究决定对上海实行地区性电费补贴，单台补贴最高达1650元。”具体补贴对象的第二条中明示：“2005年1月1日至现在，在卖场购买过空调的顾客，可凭购物凭证到所有门店领取电费补贴红包50元－300元，再购空调可当场抵现，同时可享受电费补贴。”
孙女士正巧去年买过空调，于是兴冲冲赶到门店去领“电费补贴红包”。按孙女士的理解，自己凭去年的购物凭证就可以拿1份电费补贴红包，如果今年再买空调，就可再获1份补贴。可孙女士到了门店才得知，所谓的“电费补贴红包”其实是空调抵用券；而工作人员听说她今年不准备买空调后，明确表示不买空调者不能领取“电费补贴红包”。孙女士据理力争，对方却指责她“理解力有问题”。
讨“说法”一字一句问明白
“广告上写得清清楚楚，怎么经营者一‘解释’就走了样？”不服气的孙女士随后与卖场的服务热线联系，却得到了同样的回答。对此，孙女士无法认同。孙女士和家人还对广告中将空调抵用券称为“电费补贴红包”的说法提出异议。“说是电费补贴，却只能购买空调，促销广告如此玩弄文字游戏，难道真是消费者理解力有问题？”大学文科毕业的孙女士开始为自己的“理解力”维权。
论“道理”电费红包有歧义
其实，促销广告玩弄“文字游戏”的现象并非个别，如有的商场用巨大的文字写明“全场3折”，然后用特别小的字体加个“起”，消费者却难找打3折的商品；说是“买一送一”，赠送商品却值不了几个钱……市消费者权益保护委员会法律与理论研究部副部长唐健盛认为，企业的促销宣传应该恪守诚信原则，并有责任如实履行促销承诺；如果经营者的行为不符合他的促销承诺，消费者完全有理由要求其改正。“写了两封投诉信、折腾了一个半月、打了无数次电话，总算有了个说法。”谈起自己的维权经历，孙女士感慨“太累了”。
（薛慧卿）
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