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近日，从山东省日照市12365质量技监热线指挥中心传来消息，今年上半年，该中心受理的举报投诉居全省各地、市质量技监热线前列。
据中心统计数据显示，今年1～6月，中心接受的打假举报、业务咨询、质量申诉、行风监督、工作建议等各项业务共1761件，案件处结率达99．2%，占全省12365质量技监热线受理总量的15．4%。这是日照市质量技监部门从今年初开始实施“12365工程”
以来取得的初步成效。
该中心负责人说，我们的目的，就是要把12365质量技监热线做实、做好，要把以人为本的理念贯穿于工作始终。为此，他们在建章立制、完善流程的同时，总结归纳了“文明服务、和谐受理、规范处置、圆满答复”的十六字方针，并提出了“明确一个目标、落实两项承诺、发挥三大功能、健全六项制度、完善五项机制”的“12365工程”规划，旨在把12365办成面向社会的服务窗、投诉举报的维权岗、行风建设的监督哨。
日照市12365质量技监热线之所以能够取得社会各界的认可，还有一个重要原因，就是他们不断强化投诉举报案件办理措施，通过内部沟通，及时掌握案件的进展情况，争取使受理的投诉举报案件得以尽快结案，并适时向用户反馈案件办理结果，为用户排忧解难，让用户满意放心。
日照市质量技监局十分重视对12365的宣传工作，不仅利用全省质量技监系统开展“知荣辱、树新风、促和谐”演讲比赛的机会，大力宣传中心为用户服务的情况，还结合工作实际，及时通过电视、广播、报纸、网络等媒体，宣传12365质量技监热线的使用方法、投诉维权注意事项、打假举报奖励规定、行政执法查处案例、质量技监法律法规政策等等，为消费者维权支招。 作者：王继善 袁 媛
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