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优质服务是电力企业永恒的主题，为响应国家电网公司“三个十条”的服务承诺和福建省电力公司“满足客户需求，一次就做好”的服务要求，永泰县供电有限公司在服务设施、服务措施、员工行为能力等方面推陈出新，极力提升了服务水平，使得优质服务务求实效。永泰县供电有限公司用最真诚的服务，亮出海峡西岸电力行业的魅力，成为璀璨之星。
突出规范透明 主动关爱服务
永泰县供电有限公司（以下简称永泰公司）的电力客服中心和乡镇供电所在各营业窗口推行“两个优化”，大力推动服务环境、服务质量上新台阶。第一，优化服务环境。为了给客户营造舒适、恬静的优美环境，永泰公司对各营业场所进行视觉识别系统统一标识，配置了客户座椅等便民设施。并在窗口明显位置对外公开电价、供电服务承诺、收费标准和服务程序等。第二，优化服务质量，做好规范服务、特色服务和用心服务。公司在城区电力客服中心设立大堂经理岗位，负责引导客户办理各项业务，为客户答疑解难，推行首问责任制。在供电服务过程中做到来有迎声，问有答声，去有送声，缩短了与客户的距离，增强了供电企业服务社会的亲和力。
突出有序用电 加强个性化服务
正值夏季用电高峰期的到来，永泰公司早计划、早部署，5月份就成立了以侯秋华经理为组长的迎峰度夏工作领导小组，制定了《永泰县电网2006年迎峰度夏工作方案》等措施计划，确保工作有序开展。各部门加强设备运行维护，通过加强站、所岗位值班，加大对供电设备的巡查检查力度，及时消除设备缺陷，保证设备健康水平。员工以专业化的水平，研究负荷波动、增长趋势，加强需求全面管理，密切与客户的沟通，及时掌握用电信息。精心调度、精心运行，优化运行方式，充分利用可调水力资源，在负荷高峰期顶峰发电缓解电网供电压，做到快速反应，圆满完成迎峰度夏保供电工作。
突出电力调度 加强“三公”服务
为贯彻国电网公司的“三公”调度“十项措施”，永泰公司也有自己的方式。首先聘请了“三公”调度监督员，加大“三公”调度的外部监督力度，同时召开发电企业代表座谈，就安全调度、优质服务进行面对面的沟通，营造和谐厂网关系。其次，规范并网调度协议，按照国家发改委和电监会联合颁布的《并网调度协议范本》及省公司、福州电业局关于加强水电管理的规定，为各水力发电企业公平竞争提供平台，平等对待各发电主体，严格按照比例结算上网电费。再次，科学安排停电，优化停电方案与检修方式，做到“一停多用”，提高供电可靠性和优质服务。
突出95598 方便快捷服务
为扩大95598电力服务电话的覆盖面，完善服务功能，扩宽服务项目，把95598服务中心建成与客户沟通的信息平台。永泰公司通过多方的努力，实现全县95598电力服务电话并轨统一由95598服务中心负责受理全县电力客户业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障抢修。95598服务效率提高了，使得用户更便捷、更满意。
永泰供电有限公司以科学的发展观统领全局，认真贯彻落实国家电网公司的“三个十条”的内容，遵循“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”的工作思路，借助各种有效的平台，积极推进公司内质外形建设，进一步提升供电优质服务能力和水平，致力于向社会提供优质的电能和服务，促进经济发展，赢得公众的满意和政府的信任。公司先后荣获“省模范职工之家”、“省思想政治工作先进单位”、“十届市级文明单位”、“市安康杯竞赛先进单位”、“县先进基层党组织”等荣誉称号。 作者：范 文
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