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质量管理与科技创新相结合
雅诗兰：“软体”做出硬功夫
雅诗兰家具，软体企业里一颗耀眼的星。经过雅诗兰人十几年的不懈努力，不断推陈出新，从最初做单一的床垫开始，到如今发展成为拥有床垫、沙发、软体床等三大拳头产
品的现代化软体企业。短短的十几年中，雅诗兰企业不仅通过了ISO9001体系认证，荣获了中央电视台上榜品牌、中国著名品牌等荣誉称号，并在北京、广东、上海、浙江开设了四个大型的生产基地，产品远销美国、日本、澳大利亚、阿联酋等国。短短的十几年雅诗兰是如何在行业内脱颖而出的呢？日前，雅诗兰北方负责人刘晓衍接受采访，道出了企业成功的秘诀。
刘晓衍说，十几年以来，雅诗兰始终视产品的质量为企业发展的生命，从产品的原料开始一直到产品的出厂，历经十几道工序的严格把关，尽量做到不让不合格产品出厂。以床垫为例，床垫主要由弹簧和内部辅料及面料组成，从选原料开始，弹簧钢材选用鞍钢和首钢的钢材，内部辅料均来自于国内著名的生产企业，并和这些生产企业签订严格的质量合同，确保质量过关，外部面料均来自于比利时和国内纺织业发达的浙江、杭州、绍兴等地，经过原材料关的层层筛选后，再进行加工程序，每一道工序都专门配备了质检人员，对每一道工序的质量进行严格把关，每一道工序环环相扣，到最后的产品出厂，雅诗兰人就像做艺术品一样认真地做好每一个产品。
十几年来，雅诗兰不断提高产品科技含量，以科技作为产品持续发展的动力。随着人们生活水平的日益提高，健康、舒适、时尚的产品成为人们的新宠。针对市场层出不穷的需求，为此，雅诗兰家具有限公司成立了专门的软体家具研究所，公司不断地派研究人员出国考察，学习国外先进的技术，再融合传统的睡眠精髓，在国内率先推出了十几种高端软体系列产品。天然乳胶床垫和电动按摩软床便是其中的佼佼者。天然乳胶是取自于橡胶园所种植的橡胶树，是新型环保的健康产品，绝不含有填塞物或其他添加剂。天然乳胶包含有成千上万的网状细孔组织，均匀地分布在整个胶泡上，这是根据现代的微阀技术而设计，再者天然乳胶泡强调自然空气流通，让身体与胶泡的接触倍感柔软，天然乳胶泡的构造是由无数的袖珍钉模组成的，一次发泡成型无需连接或裁切。这独特的构造，不仅减低身体与胶泡的接触，更促进空气流动，增加睡眠舒适。电动按摩床可以随时调节睡眠的角度，此款软床采用德国进口的电机，比利时进口的高档布艺，带着欧洲时尚的风格走进千家万户。
针对中国家具行业没有统一的“三包”规定，消费者买到有质量问题的家具产品不易解决的现状，雅诗兰还在业内率先向用户做出“5年包换”的售后服务承诺。同时，还对高端产品用户建立顾客档案，进行定期回访，及时了解他们对产品的使用信息。截至目前，雅诗兰售出的高中低档软床垫已达几十万床，但因产品质量问题而发生的退货、投诉几乎没有。
不仅如此，雅诗兰还非常重视渠道建设，已在全国确定了100多家代理商，并在顺德、北京、上海、温州建立了4个生产基地和销售中心。雅诗兰将以这4个生产基地和销售中心为核心，并借助全国100多家代理商，加速产品向全国市场乃至全球市场的辐射力度。
刘晓衍说，处于良性发展的雅诗兰眼下正着手加大品牌推广力度。一方面，通过中央和地方不同媒体进行品牌推广；另一方面，与中央电视台《超级访问》等知名栏目建立了长期合作关系。同时，每年参加广州家具交易会，向全球推广新产品。此外，还要利用奥运商机，在开拓新市场的同时，扩大企业和品牌的知名度。目前，雅诗兰床垫已进入北京部分为2008年奥运会配套的酒店。 作者：闻 烽
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