|
最近去谈一个项目，开发商对公司的各方面都比较认可，惟独对一个问题揪着不放———公司水平我相信，但是你怎样保证服务的尽心程度，怎样保证我买到的不是敷衍了事的东西？这个问题确实很关键，也很难回答。
俺不能拍着胸脯说“我以人格担保俺收了钱一定办事”，开发商一定会说“俺以人格担保事情办好了一定给钱”。这不成。咱们卖的就是思想，不像卖鞋，不能试的，就像你
不能跟电影院说我看了电影好看再补票。
几年前张维迎教授就当着一大堆国内房产界翘楚们说：“房地产开发商90％都是有意识或无意识的骗子”，我相信台下的开发商也很冤———骗子不是我想做的，我也是被逼的，就像黑格尔说的“一个人的错误和缺点来自于他所处的时代”，坏环境造就坏人。
其实大家都有过受骗上当的经历，开发商经常花不菲的价格买来一堆只改头换面的所谓策略报告，最惨的是有些案名都没替换干净的，还依稀看得出报告的原始版本，这是比较极端的情况。中介公司就更冤了，做得再好甲方也说不满意，收不到尾款是常事，更惨的情况是经常被拉去陪绑，被甲方骗思路，自己安慰自己说接单是要付出机会成本的。最惨的是被骗了思路还要付茶钱，堆着笑说希望下次有合作机会。
商业社会讲究规则，但是市场经济更讲究诚信。责任心和诚信态度不能签进协议里，只能签进大家的心里。作为一个顾问公司，当大家的专业水平相差不是很大的时候，公司的专业态度和责任心就成为决定公司服务质量和公司竞争力的关键因素。老套的人事考核评价一个人讲究“德能勤绩”，现在看来，一个项目的服务质量也似乎是一个关于“德能勤绩”的问题———对项目的责任心，公司的专业水平，驻场时间与投入程度，效果的评价。
做人成不成功，人品比能力重要。要想做一个品牌企业，获得客户的信任和口碑，专业水平是一个方面，而能不能真正站在甲方的立场，本着对项目高度的责任心去扎实解决项目的问题，跳出“做单”思维，这也是个企业的人品问题了。自己人品好了，才能要求人家人品好。
《成全参考》（16H2）
| 
