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北京的向女士向本报投诉，她在北京集美家具城购买的家具，因产品质量问题将脚趾砸成粉碎性骨折，但家具城的售后服务人员在处理时，采用欺骗的手法和拖延的态度，使向女士受到的心理伤害比脚趾伤害更大。
据向女士反映，她于2006年1月在北京阜成路的北京集美家具城购买了由香港源森家具有限公司生产的衣柜。2月，厂家将衣柜送来并现场安装。5月14日，她在家中正常使用衣
柜推拉门时，突然衣柜的门掉下来，当即砸在左脚拇趾上。向女士在第一时间将此事通知厂家后，随即赶往医院治疗。经北京朝阳医院诊断，确定为“左脚拇趾开放性粉碎性骨折”。
事发后的两天多时间里，向女士多次打电话与厂家联系，但厂家均称工作忙，拒绝到现场。并说，我来了也不能减轻你的痛苦。无奈，向女士向消协投诉。5月17日，在消协的协调下，向女士赶往北京集美家具城，找到售后服务部一位负责此事的张某。张某当即表示，我们经常处理此类事件，有丰富经验，有消协的面子我尽量帮助。在张某的联系下，张某和家具厂代表一同到了向女士家中，查看现场。张某提出将门重新安装后再检查试验一下，向女士表示同意。但就在衣柜的门刚刚安好后，张某的态度立即来了个大转变，张某称现在家具经检查没有问题，地面也没发现有坑儿，无法证明你的脚是厂家的产品质量造成的，所以，厂家和家具城都没任何责任。出于人道考虑，我让厂家给你们1000元做补偿了事，但不要提是谁的责任。向女士当即表示极大的气愤，并拒绝了集美的“好意”。
此后，向女士又联系消协和质检部门，由于现场已被破坏，有关部门无法做出检验。此时向女士才恍然大悟，正像张某所说的，“你们无法找到家具质量问题，就是将家具送到权威质量检验部门，也不会查出任何问题，你们纯粹是瞎掰。”向女士表示，当时是尊重集美家具城才向他们投诉，以求得他们的帮助，没想到，竟被“涮”了。
当向女士再次与厂家联系时，厂家的态度也发生了极大的变化：厂家答应给2000元，同时要求向女士带上购买18700元家具的合同到集美家具城来，在付给2000元后，所有购货合同全部撕掉作废。向女士拒绝接受这样的处理方案。
在本报投诉办联系下，集美家具城一位闫经理与张某来本报，叙述了处理该投诉的过程，并要本报转告向女士到集美家具城再次协调解决。此后，闫经理说由家具城、厂家、向女士共同到消协去协调。再后，闫经理又说本人对此投诉不知情，要等有关的经理出差回来后再解决。至今，此事仍然没有结果。 作者：陈 龙
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