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在安徽省蚌埠市质量技监局12365投诉举报中心的墙壁上，今年7月份又添了两面锦旗，上面写着“打假先锋 维权卫士”、“消费者的贴心人”。鲜艳的锦旗，真情的褒扬，述说着12365工作人员执法维权、真诚为民解忧的感人事迹。
今年6月初的一天，处于无奈之中的姚女士拨通了12365投诉举报电话。3年前，姚女士在蚌埠市花鸟市场某家具城购买了一张高级席梦思床垫。使用后，家人身上出现无名的瘙
痒，最终因席梦思垫露出破绽，找到缘由。令姚女士吃惊的是，自己使用了3年多的席梦思床垫竟用的黑心棉作填充物。
愤怒的姚女士找到经销商，要求给个说法。可商家不理她，多次交涉也没有结果。12365值班室主任王斌听了姚女士的诉说，记录下整个事件的详情，并当即到姚女士家查看。
在姚女士家，王斌取得了黑心棉席梦思床垫的证据。然后，立即赶到花鸟市场，找到经销商。经过王斌一番诚信经营教育，经销商认错了。之后，经过几次协调，经销商终于给姚女士更换了一张崭新的合格席梦思床垫。困扰姚女士3年多的烦心事，在12365一朝得以解除。姚女士对此感激不尽，特为12365送来了最真诚的赞扬：“打假先锋 维权卫士”。
6月中旬，12365投诉举报中心接到新新家苑购房装修户刘某的电话投诉。刘某新购置的住房装修完工后，不到3个月的时间，家具洁白的面板上出现了裂纹。刘某怀疑是由于装修人员使用了劣质木工板或劣质油漆造成的。他多次找承接装修的木工和油漆工索赔，未果。
值班人员杨连友将刘某反映的情况做好登记后，便到刘某家实地检查。检查表明，刘某反映的情况属实。但如要对家具进行实验室检测需要一段时间才能出结果，送检者还要支出一笔检验费。杨连友在向刘某说明情况后，建议最好能协调处理，既快捷，又方便。杨连友把木板经销商、油漆经销商、木工、漆工4方召集到刘某家进行“现场会诊”，分析损害产生的原因，划分各自责任。在杨连友主持下，刘某与经销商、装修工达成了协议：木板和油漆的经销商以及装修工都不同程度地承担赔偿责任，总赔偿额2700元。刘某拿到赔偿款后，满怀欣喜地给12365送来了“消费者的贴心人”这面锦旗。 作者：张振龙 乔新宇
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