不能承受的“优质”服务

　　日前，与友人到一家新近登陆津城的西餐厅就餐。华丽的装潢，洋味十足的店名，还有店门口女迎宾员优雅的神情，向食客显示着它的档次。

　　然而从点餐开始，美好的心情就开始急转直下。不知是不是我们一行三人只点了一张比萨饼和少许配菜的缘故，服务员眼睛里竟然失去了热情，取而代之的是一种不屑，甚至是一种傲慢。

　　在接下来的用餐过程中，从将近40分钟等待比萨的时间到随后过于缓慢的上菜速度；从喊三次来一次的服务频率到最后拒绝提供发票的种种表现，使得我们与不愉快的心情始终作伴。最让人难以接受的，是这样的服务竟然还被商家自诩为“高端”。

　　同样难以承受的“优质”服务，还出现在一次购买手机的过程中。同样是全程“微笑”，同样是“人性化”地给顾客提供座椅，但是在这层服务“外衣”之下，露出的却是价格虚高、杂牌配件过度推销以及在开发票、填写保修单时含糊其词等等拙劣的“马脚”。顾客掏钱之前，店员总是百般殷勤，但是从你决定购买的那一刻开始，店员的脸色马上就由晴转阴，多说一句话都成了“施舍”。

　　很多时候，我们对商家的服务并没有什么太高的奢求，只要足够真实就好了。而如此标榜的“优质”与“高端”，我们反而消受不起。