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“业主和物业公司在社区构不成主要矛盾，主要矛盾恰恰是业主与业主、业委会和业主之间的矛盾。在这其中，政府应该建立一个良性的沟通机制，同时，物业公司应该提供货真价实的服务，这是赢得业主理解的法宝。”近日北京盛世物业管理有限公司董事长刘刚接受记者采访时说。
2003年盛世物业管理的“阳春光华”获得了物业行业最高荣誉——“全国优秀管理
示范小区”称号，从那时起，盛世物业开始领跑行业。在行业模式中，刘刚和他的公司创出了三个第一：即第一个主要由转业军人组成的团队，第一个在小区引进物业配送服务，第一个与银行和高科技公司合作将金融超市引进住宅区。
根据北京市居住小区管理办的调查显示，北京物业收费率达到80%以上的只有14个小区，商品房小区平均物业收费率仅为65%。而盛世物业的所有项目收费率都在95%以上。
对于物业纠纷问题，刘刚告诉记者，表面上看是服务和费用之间的矛盾，但从深层次看，主要是由两方面的原因造成的。他说，一方面，物业公司服务确有不到位的地方；另一方面，是业主与业主的矛盾。物业公司是商业化的企业，也就是我给你干活，你给我付费。但一部分人不掏钱，对多数业主来说是显失公平的。
“大家都觉得物业公司赚了很多钱，但为什么许多物业公司都说赚不到钱呢？原因就在于物业收费率太低，如果有90%以上的业主都交物业费了，我相信物业公司有降费的空间。”刘刚说。
刘刚同时指出，物业公司一定要以提高服务品质来赢得业主的理解、支持和信任。现在有的物业公司商品意识比较浓，一味地强调收费而忽视了服务，这是不对的。市场化的准则首先是要货真价实，就是要有一个好的服务，业主才能认同。没有一个好的服务在前，业主肯定不会痛痛快快地交钱。
本报记者 李佳鹏 实习生 李荣 梁龙
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