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近日，北京市12365接到消费者黄先生来电，反映他在某家具城购买的折叠餐桌有质量问题。
原来，今年4月，黄先生和家人经过反复挑选看中一款餐桌，只是认为尺寸略大。于是，黄先生就和经销商协商订做，要求比样品标准尺寸缩小10厘米。
数天后，餐桌送到。由于比标准样品缩小了尺寸，黄先生发现餐桌不成比例，各个部位间显得不协调。由于是单独订制的，厂家为了赶工期，制作比较粗糙，黄先生很不情愿收货。跟送货人反复协商后，黄先生最终以比原先商定的价格低50元验收。数周后，黄先生对餐桌更加感觉不满意，于是，投诉到12365。
据12365工作人员介绍，相比其他类产品，家具投诉本来解决起来就困难。像黄先生这样，修改了产品尺寸，又压低了原来商定的价格，要求按家具“三包”解决产品质量纠纷更是增加了难度。生产厂家总以不是标准产品，将这类投诉拒之门外。即使有关部门帮助协调，如果不能确定该产品质量不合格，想退、换货基本不可能。
在此，12365有关专家提醒消费者，购买家具时，尽量不要更改产品标准的款式或尺寸，避免给日后“三包”造成麻烦。而且，单独订制的产品，不同于流水线标准制作，可能做工会比较粗糙。而一般消费者在买家具时，跟厂家关于产品质量的约定是“同样品”，这种模糊的说法，导致在发生纠纷时很难达成一致意见。因此，当一定要更改产品标准款式或尺寸时，在订制前，应就产品质量与商家做出具体的约定，一旦对送来的产品产生异议，可以依照具体的合同约定进行解决。另外，有明显质量缺陷的产品不能验收，不要轻易答应厂家折价的要求，否则，如果压低了产品价格，厂家就会对这个家具按处理品对待，日后家具出现问题很难妥善解决。 作者：曾祥素
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