开掘汽车业“最后的金矿”

　　统一“自由行”携高品质服务

　　开掘汽车业“最后的金矿”

　　“遍及全国的700多家养护中心，高品质售后服务，全心为您着想，统一‘自由行’汽车养护中心，我们一直在您身边。”在河南，经常听交通台的司机 朋友，这两天听到了一个全新的栏目——《统一养车记》。该栏目以一个普通私家车主的汽车养护故事为主线，每天一个专题，分别介绍了统一“自由行”汽车养护中心的服务特色：21项免费检测、润滑系统、燃油系统、冷却系统的清洗养护等等。

　　据悉，这是统一“自由行”

汽车养护中心在强化地面宣传以及与私家车主面对面沟通的同时，开拓出的让消费者进一步了解“自由行”的又一种新思路。

　　目前，统一“自由行”已经有遍布全国的700多家汽车养护中心营业，定位于“中国汽车后服务市场第一品牌”的统一“自由行”在快速扩展与推广中，实现了零售市场“新养护时代”的战略突破，逐步开始了由产品品牌向服务品牌的过渡。

　　先人一步做服务

　　在汽车行业，商家的利润是“三分销售、七分服务”，有专家指出，随着国内汽车保有量的快速增加以及高达40％的车辆进入售后服务高消费期，中国的汽车市场正从“造车热”、“建店热”转入“售后服务热”阶段。因此有人把汽车售后服务市场比作汽车产业“最后的金矿”。另一方面，虽然4S店目前仍是汽车售后服务市场的主流，但品牌化、专业化、便利化以及多样化的服务模式将逐渐成为未来中国汽车售后服务市场发展的必然方向。

　　正是在这种背景下，北京统一石油化工有限公司，开始先人一步进入汽车后服务市场，开掘汽车业“最后的金矿”，开始致力于打造高品质的汽车服务品牌。

　　统一标准造品牌

　　在西方发达国家，汽车专业品牌售后服务商凭借其强大的品牌优势、专业化、高质量的服务水平以及方便的多样化增值服务一直占据着汽车后服务市场的主导地位。据悉，在美国，像统一“自由行”这种养护中心就有4000多家，他们服务正规、标准统一，全国各地的价格基本一致，服务时间也一样，发展得已经相当成熟。

　　调查显示，随着我国消费者对汽车及零配件的养护意识不断增强，其对服务的品牌、专业化和质量要求也越来越高。“我们的优势在于我们借鉴了美国的服务方式，在品质上保证一流，服务标准一致，在任何地方的‘自由行’加盟店都保证消费者享受到高品质服务。一开始我们就要进入服务品牌的第一方阵。”统一石化总经理李嘉坦言。

　　首先在外观上，凡是统一“自由行”的加盟店都要求统一店面装潢，每个店都发放统一的店长服务手册；服务价格不仅透明，而且全国各地都一样。

　　其次，在经营模式上，统一“自由行”有明确的定位和服务针对性，其服务对象主要是缺乏养护知识的私家车主。服务则以养护为主，不进行维修，一旦涉及到维修业务的，都推荐其到修理厂去做，从而保证服务的专业性。李嘉有一个形象的比喻：“就像现在的

医院，有综合大医院，也有社区医院、门诊部，‘自由行’就是门诊部，而不是综合医院。”另外，“自由行”所用产品都是统一公司专门为养护中心特别推出的，分高、中、低不同系列，这些产品不参与市场流通，这样就可以充分保证产品质量，杜绝了假冒。

　　再次，在服务内容和服务标准上，统一“自由行”力求全国一致。统一“自由行”汽车养护中心借助专业的产品、设备和技术，对车辆进行免拆、快速、深度、彻底、全面的保养，提供目前国际上最先进的

汽车保养方案，消费者在任何一家“自由行”，都可以享受到21项免费检测服务。所有的养护中心在统一的IT平台和共享数据库中工作。进入“自由行”养护中心换油的每辆车的基础数据，例如车主信息、里程数、车况、换油服务信息等都会立即被录入信息系统。这套联网系统还具备自动提示功能，能够立即显示该车需要更换机油的预估时间。车主都持有统一石化公司的会员卡，在任何一家“自由行”汽车养护中心享受15分钟换油的专业服务时，系统都能自动识别出车主上一次服务的项目、时间和价格。据统一“自由行”养护中心的王东群处长介绍，这一软件系统是专门针对养护中心开发设计的，为统一“自由行”的服务标准提供了技术保障。另外，对于统一“自由行”的加盟商，统一公司还为他们提供相关的专业技术培训，推广汽车养护的理念。在以后的管理中，会有专门人员负责定期到各地的加盟店巡视，对不标准、不规范的地方，督促其整改，以保证服务品质。

　　业内人士指出，当产品同质化竞争的时代到来时，消费者对于产品品位的感知，不仅局限在产品本身，同时关注服务品质。统一“自由行”通过完善的产品和服务保障体系，大大提高了针对国人汽车养护的水平和能力，统一“自由行”在国内率先挺进了汽车专业服务的“新养护时代”。

作者：甄书秀