海尔空调把质量评审延伸到用户家里

　　创用户心中第一品牌

　　近日，本市福岭小区的王先生家里来了两个身穿海尔工作服的人，他们先是仔细检查了王先生家里空调的电源插座，然后又用温度计检测室内机进出风口温差是否在标准范围之内，再对机器使用进行了一系列严格审核，并进行了现场使用指导。海尔质量评审人员向王先生解释：这是为对用户彻底负责而进行的安装质量、使用质量现场评审。王先生不禁称赞：海尔空调果真是真诚到永远！

　　据了解，海尔空调此次质量评审在国内建立的第一个

信息化用户资源管理平台上进行，按空调型号、用户密集比例抽取用户，具有很大代表性。在获取用户信息后，由抽调的海尔空调研发人员、金牌服务师及全国各地工厂人员组成评审小组，到用户家了解空调使用情况，对产品使用质量和按装工艺质量进行严格评审，为进一步改进产品质量、按装质量掌握第一手资料；同时，了解用户对产品功能特别是今年新品“鲜风宝”空调的使用感受，认真听取用户的改进意见和潜在需求，用于创新产品更好地为用户服务。

　　海尔空调依托21年专业空调生产技术的积累保持了全球市场产品大批量高质量的一致性，而且不断推出“无尘安装”、“安全配电”等独有的创新举措给用户带来超值享受，获得用户满意度四连冠。今年海尔集团对售后服务网络进行了统一大整合，由过去的纵向按产品服务调整为横向区域制服务，形成了“集团军作战”的服务新模式，实现优势技术、优势人员的统一调度，使海尔空调旺季服务效率提高，更加彰显服务优势。同时，采用专利“自动无泥水钻”安装技术，实现了时间省一半的无污染绿色安装。不仅如此，以海尔空调服务规范为范例的首部《空调安装服务规范》已正式出台，以其创新的服务模式及服务方式也带动整个空调行业服务水平的提高。