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【本报讯】日前，盐田区一位纳税企业的财务经理拿着一面“为企业排忧解难职责与效率并存”的锦旗来到深圳市地方税务局第四稽查局局长的办公室，对该局在受理企业退税申请的过程中，给予企业优质的服务，方便快速地办理了退税手续，表示衷心感谢。该局陈维忠局长欣慰地说：这是我们应该做的。
服务纳税人是税务机关应尽的职责。第四稽查局自成立以来就十分重视纳税服务工
作。作为基层税收执法部门，他们直接面对广大纳税人，服务工作的好坏直接反映税务机关的形象，继而反映政府的形象。为此，他们把做好纳税服务工作作为一项系统工程来倾力打造。该局首先要求全体税务干部在思想上牢固树立服务意识。通过对税务干部开展“聚财为国、执法为民”的服务宗旨教育、党的先进性教育、职业道德教育以及开展创建文明科室等活动，来灌输服务思想，培养职业操守，提升公仆意识。
在对纳税人的服务上，该局要求税务干部要实行微笑服务，使用文明用语，对上门咨询办理业务的纳税人做到“三声”，即：来有应声、问有答声、去有送声。并实行首问责任制、服务承诺制。对涉税事项的办理实行一窗式受理、一站式服务等。局领导还要求税务干部在服务上要掌握服务要领，要始终将效率放在第一位，真正让纳税人乘兴而来，愉快而回。为了增加工作的透明度，该局全面实行公开办税制度。对外公开服务内容、公开税收政策、公开许可审批备案事项、服务承诺等。并且在服务厅设置触摸屏，机构设置、办公楼层、工作职能、服务内容、办公电话查询一目了然。为了方便纳税人纳税咨询和受理各类涉税事项，该局在服务厅专门设立了服务窗口，并配备专职人员工作。为了使广大纳税人能够及时了解最新的税收政策法规，他们将市局统一编发体现最新税收政策内容的税务公报在服务窗口免费向广大纳税人派送，并对重点纳税户定期每月免费寄送上门。为了让纳税人熟悉纳税申报程序和申报方式，熟练掌握新的税收政策法律法规，解决税收上的疑难问题，该局每年定期和不定期地组织纳税人开展税收培训专业辅导，并做到经常化制度化。为了使服务工作每年都有一个新的提高，该局每年召开一次纳税人座谈会，并向广大纳税人发出服务情况征求意见函，认真听取纳税人的意见和建议，虚心接受批评，积极改进工作，并在2003年盐田区政府机关工作作风群众民主评议中，该局荣获驻盐单位名列第一。（应宴）
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