|
J.D.Power2006年中国售后服务满意度报告出炉
本报讯 （记者何醒言 实习生张牡霞）J.D.Power亚太区8月1日发布2006年中国售后服务满意度调研（CSI）报告，奥迪在该项调查中名列榜首，日产第二，上海通用雪佛兰位居第三。第四至第十名依次为一汽马自达、现代、福特、上海大众、别克、一汽丰田和一汽大众。奥迪是惟一连续五年在该调查中保持前三的品牌。
行业服务整体提升
据悉，此次报告调查了35个品牌，基本上包括了所有在中国销售的新乘用车的制造商，覆盖了中国的20座主要城市，被调查的私家车的购买时间是从2004年9月至2005年5月，实地调查的时间是从2006年3月至2006年5月，该报告的结论主要基于5673位新车购买者的评价。
顾客整体满意度是根据经销商的表现来衡量的，主要分为七个因子：问题经历、使用者便利的服务、服务后交车、服务质量、服务在场经历、服务顾问以及服务启动。
CSI指数的总分是1000分，分数越高，表明顾客的满意度越高。奥迪获得了CSI分数834的高分，比2005年高了13分。整个行业的分数比2005提高了2分，达到了798分，最显著进步的服务在场经历因子比2005年提高了12分。
本土品牌表现良好
中国本土品牌在调查中有良好表现，CIS分数比2005年提高了5分，达到782分，而国际品牌保持去年的802分不变。这表明，在顾客售后服务满意度方面，中国本土品牌和国际品牌之间的差距正在缩小，更进一步表明了中国汽车行业竞争力的增强。
J.D.Power亚太从2001年开始独立开展年度CSI调研，衡量顾客在购车12-18个月后，对中国市场授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。此外，J.D.Power亚太在中国的其余三项基于消费者的调研项目，也将在年内发布。
| 
