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绿源电动车有限公司董事长倪捷27日在杭州宣布，该公司率先推出三大类20项永久免费服务项目，以“消除用户的后顾之忧”。
7月13日，省工商局发布电动车消费提示，上半年全省12315中心共受理电动自行车投诉1153件，比去年同期上升18%，电动自行车投诉成为了新的投诉热点。位列我省电动自行车品牌认知度之首的“绿源”名列其中。“黑榜”公布后，绿源公司管理层立即进行反思，
查找问题原因，决定从技术和售后服务上狠下功夫，导入客户、费用、便利、沟通等4Cs服务新概念，在同行业中率先推出三大类20项永久免费服务项目，让消费者“买得开心，用得放心”的同时，以实际行动改善服务。“虽然绿源的投诉率只有万分之2.2，但这绝不是我们可以自我原谅的理由。”倪捷说。
据介绍，“绿源”三大类20项永久免费服务项目包括：可能引起消费质量争议的零部件的免费更换，如灯泡、辐条、链条等；用户可能不是十分在意，但如果劳损可能产生安全隐患的关键小零件予以永久免费更换，如熄火开关、刹车线、钢球架等；对有利于用户厉行节约、倡导节约资源理念的服务项目予以永久免费，包括电池检修和整车常规检修等。
倪捷告诉记者，本着对消费者负责的精神，“绿源”对每一辆出厂的电动车都进行登记，建立了完备的数据库。同时，去年以来，“绿源”在三项实用技术上实现了重大突破：在蓄电池生产上实施BM技术，使充电器具有在线修复功能，以延长其使用寿命；在刹车制动上采用EABS技术，消除刹车噪音，实现“一刹前后双联动”；运用“磁编码技术”，推出“绿源防盗安全王”，从而极大地提高了“偷盗难度”。(黄一钢)
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