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晨报讯 “我们定出一些对客户的承诺要比申万好。”继申万之后，长城证券、广发证券，昨日也公布了详尽的服务承诺。
前日，申万山西路营业部推出了首份客服书面承诺，省证券业协会（以下简称：协会）高度赞许券商为提升服务，对股民作出的书面表态。
券商首推服务书面承诺受称赞
省证券业协会张秘书长表示，“其实，我们在规定行业内最低佣金标准前，也专门开了会议，探讨进一步行业规范和发展问题。后面，我们也将把强化行业服务放在重要位置。”
她补充说，证券行业发展这么多年，行业内没有一部书面形式的规范。中国证券业协会也意识到这个问题，用不了多久，也会推出相关办法。
协会：建议条例能够更细化点
对于申万山西路营业部推出的首份服务承诺书条例，张秘书长评价：“证券公司作出这样的服务承诺，最终受益的还是券商自个。”她分析说，公布这样的承诺，把原来客户并不足以认识到的服务“显性化”，能让客户从心理上感受到券商的关心。并通过共同制定服务条例，使客户有一种当主人的感觉，提升了客户忠诚度。如申万推出的“老总接待日”，除了有解决事情功能外，说不定还能为公司带来大量客户。
张秘书长表示，申万服务条例已构建了大框架，协会如制定相关条款，会采用一部分。还觉得这个条例须补充，建议能更细化点。如能设计出客户的分层服务标准，那效果会更好。
股民：几页纸条例我读了3遍
“我炒股票炒了十多年，先后换了6家证券公司。但这还是头一次看到，有券商主动给客户作出书面服务承诺。我一个字一个字，整整读了3遍。”在申万山西路证券营业部的徐先生，指着贴在公告栏中的《客户服务承诺条例》对记者说。
徐先生说：“在印象中，券商总给人以‘老大’的形象。”他回忆道，在1993年做股票时，为了能让自己填写的委托单尽快成交，还经常给交易部经理、前台工作人员送礼。
券商们：与申万暗暗“较上劲”
对于申万率先推出服务承诺条例，长城、广发也暗暗与申万比拼。
广发证券工作人员表示：“申万服务时限要24小时，我们时限定为12个小时。”
长城证券也“铆”足劲，他们明确提出，对于每个交易客户进行一对一的服务，要求员工至少给予每半月一次的精心关怀。“我们根据咨询服务人员记录的服务客户名单，每月发放二十份《客户满意度调查表》，根据客户打分完成对咨询服务人员的评分，取客户打分的平均数作为客户满意度分数。如遇客户投诉，在查明投诉原因并确认是咨询服务人员过失将扣减考核总分5分，当月被三次投诉，工资就没了。”长城证券人士表示。
作者：杨玲 黄阳阳/来源：南京晨报
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